Consumer Experience
O segredo é criar experiências memoráveis para o consumidor
"Quando a gente fala de algo inesquecível, a gente está falando de memórias", diz Tomás Duarte, CEO e cofundador da Track.co, companhia especializada em gerenciamento de experiências do consumidor que atua há dez anos no mercado Após morar um ano na Califórnia, ele percebeu que havia uma oportunidade para explorar esse setor e se propôs a entender melhor as motivações do consumidor.
Ao falar sobre a ciência do comportamento econômico (Behavioral Economics), Duarte explica a arquitetura dos clientes e o que pode motivar um consumidor a escolher este ou aquele produto. "E tem esse fator emocional muito pesado na decisão do cliente", afirma. Neste insight exclusivo para o Brain Hub, Tomás Duarte fala sobre a importância de associar experiências a memórias e como essa vivência tem impacto nas marcas.
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Convidado
Tomás Duarte
Cofundador e CEO da Track.co, empresa especializada em Customer Experience com atuação em dez países, incluindo Chile, México e Estados Unidos. Especialistas em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil e América Latina.
