Como pensar na experiência do cliente de forma mais estratégica

O primeiro contato do cliente com o produto é o início de um relacionamento. Se for bem-sucedido, o cliente pode se tornar fiel à marca, talvez até a ponto de falar dela em suas redes sociais. Do lado da empresa, envolve uma estratégia que agrega branding, muita informação e coleta de dados que poderão criar uma experiência mais personalizada.

“Quando a gente for pensar em planejar, a gente tem que pensar nos touchpoints em que o consumidor tem experiência com a minha marca”, explica Danielo Santander, Gerente de Marketing da Acer do Brasil, neste vídeo gravado com exclusividade para o Brain Hub. Ao compartilhar seus insights sobre como empresas podem pensar na experiência do consumidor de forma mais estratégica, ele revisita conceitos e expõe os passos a serem seguidos nessa jornada.