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Como evitar uma experiência negativa para o consumidor?

Consumer Experience

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Ter uma experiência ruim pode destruir o relacionamento entre uma marca e um consumidor leal, por isso há cuidados que toda empresa pode tomar, diz Bruno Abreu, da Sofist

Como pensar na experiência do cliente de forma mais estratégica

Consumer Experience

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A partir do momento em que a empresa capta o consumidor e o leva para sua loja ou para seu site, é importante fazer desse encontro uma experiência de "encantamento", diz Danilo Santander, Gerente de Marketing da Acer do Brasil

Como garantir que a personalização seja bem-sucedida dentro de CX?

Consumer Experience

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Como destacar uma mensagem para o seu cliente é a chave para a personalização, explica Marcelo Rocha, vice-presidente da Zendesk do Brasil

Cocriação com consumidor é chave para inovar

Consumer Experience

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Stella Brant, sócia e CMO da Liv Up, fala sobre a estratégia da empresa e como o consumidor está sempre no centro do negócio

Customer Experience: do que as empresas esquecem ao lidar com o cliente

Consumer Experience

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Deborah Folloni, fundadora e CEO da Chiligum, parte de sua experiência para contar onde as empresas erram ao lidar com o cliente - e como acertar mais

O segredo é criar experiências memoráveis para o consumidor

Consumer Experience

O segredo é criar experiências memoráveis para o consumidor

O CEO da Track, Tomás Duarte, fala sobre como é possível oferecer uma experiência positiva para o consumidor que faça com que ele associe a uma marca