Customer Experience
“A experiência do cliente é mais importante agora do que era antes...
A primeira CMO da SurveyMonkey fala sobre o impacto da pandemia e como as empresas estão encarando a Customer Experience
Customer Experience
Customer Success: visão analítica como diferencial competitivo
Equipes de CS desenham a jornada do cliente, analisam indicadores de sucesso e atuam de forma proativa para atingir a expectativa gerada pela venda
Customer Experience
Em 2021 as empresas cultivarão a obsessão pelo cliente e a adaptabil...
Será o ano em que operações, produtos e ecossistemas digitais atingirão a maioridade, de acordo com um novo relatório da Forrester
Customer Experience
Hora de repensar a indústria de bens de consumo
Apenas 10% dos consumidores concordam fortemente que a maioria das marcas atende às expectativas de uma boa experiência
Inteligência Artificial
15 podcasts da The Shift que você precisa ouvir
Big data, Inteligência Artificial, o futuro do trabalho, softs skills, experiência do consumidor, economia contactless e tudo o que é fundamental entender sobre transformação digital na voz de quem faz isso todos os dias
Economia Digital
Futuro da “experiência do restaurante” em xeque
Os comerciantes recorrem à economia digital e passam a depender cada vez mais de aplicativos de delivery para manter a operação
Fintechs
Bancos serão plataformas inteligentes
O novo sistema de pagamentos instantâneos, o PIX, promete deflagrar uma inédita disrupção no setor de pagamentos do país
Economia Digital
Startups: o mapa da crise pré e pós-Covid
A média da queda global de investimento de risco até março deste ano é de 20%, com impacto menor nos Estados Unidos e se mantendo na Europa, antes da chegada da pandemia
Inovação
A pandemia e "os novos normais"
O professor Silvio Meira explica como a transformação digital está sendo encarada nesta pandemia e comenta como os próximos 1.000 dias vão impactar os negócios
Inteligência Artificial
Marketing: adeus focus groups, hello machine learning
Em tempos de economia Low Touch, um estudo aponta que o uso de algoritmos de machine learning na análise de reviews em sites de e-commerce pode ajudar as equipes de marketing
Economia Digital
Perry Hewitt, pandemia e transformação digital
A ex-diretora digital da Universidade de Harvard acredita que a pandemia vem atuando como um catalisador para que as empresas entendam de uma vez que não há volta do caminho digital
Customer Experience
Onde foi parar a experiência do cliente?
A tecnologia e o design estão transformando a experiência do consumidor - com impactos que podem ser sentidos em várias áreas do varejo, para o bem e para o mal
