Em um mundo que prioriza a privacidade, o relacionamento de dados com as marcas requer um diálogo contínuo com o consumidor para convencê-lo a dar acesso a dados essenciais para as marcas
A tendência de humanização da marca traz o desafio do posicionamento, mas traz enormes oportunidades de criar uma relação íntima com o cliente, diz Fábio Milnitzky
A Nutri Escolha usa algoritmos de Inteligência Artificial para determinar a qualidade nutricional dos alimentos e fazer recomendações aos clientes
Ter capacidade de liderança e capacidade digital são os elementos principais para uma empresa atravessar o processo de transformação, mas é preciso olhar para a experiência do funcionário
Mateus Pestana revela, em entrevista exclusiva, qual é o indicador que melhor explica o sucesso do cliente
Os consumidores jovens buscam personalização, mas também esperam acessibilidade e transparência
Dirigir os clientes para a área de autoatendimento pode cortar custos e tornar o processo mais eficiente
Embora olhar só as métricas Voice of the Customer seja uma prática usual, ela tem suas limitações
Segundo o especialista Marty Neumeier, há uma lacuna entre como as empresas se apresentam e como o consumidor as enxerga
Empresas que reforçaram estratégias de conversational commerce, como extensão do conversational marketing, aumentaram suas taxas de conversão
Entender quem é essa pessoa, suas necessidades, seu comportamento, contexto digital e outros aspectos ajuda a mapear o comportamento do consumidor
Para o empreendedor Seth Goldman, por que pagar uma taxa fixa de aluguel, quando se pode pagar um supermercado pela percentagem das vendas?
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