Entrevista
Zendesk muda o jogo de CX com agentes de IA e flexibilidade
O modelo de precificação baseado em resultados usa agentes de IA e representa uma mudança em CX, como explica nesta entrevista Chris Donato, presidente Global de Vendas e Engenharia de Campo da Zendesk
Inteligência Artificial
Experiência do Cliente: o que vai mudar com a integração da IA Gene...
A integração da Inteligência Artificial a CX trará com um volume de interações com o cliente cinco vezes maior nos próximos três anos
Inteligência Artificial
Qual o futuro dos chatbots de IA?
E por que aqueles alimentados por grandes modelos de linguagem, apesar de mais capazes, ainda levarão algum tempo para chegar aos aplicativos comerciais?
Startups
Q-commerce é sobre experiência: “a batalha se ganha na recorrênci...
Oferecer uma boa experiência para os consumidores é prioridade na Daki e a chave para se destacar em um segmento marcado por baixas margens de lucro
Inovação
Depois das finanças, é hora de disruptar o setor de telecomunicaçõ...
Com serviços digitais, as MVNOs oferecem uma melhor experiência de consumo e mais transparência. O objetivo é resolver as dores causadas pela dominação das grandes operadoras
Tendências
Live Commerce: tendência ganha força no Brasil
Uma mistura de vídeos ao vivo com as vendas online, o Live Commerce melhora as vendas das empresas ao aproximar as marcas dos consumidores.
Inovação
Os consumidores dão mais valor para um produto ao tocá-lo virtualmen...
Com o boom do e-commerce, os pesquisadores estudaram o efeito do toque virtual por meio da realidade virtual para descobrir como isso pode impactar as vendas online.
Tendências
Com o D2C, as marcas são realmente donas da relação com o consumido...
Desde nomes conhecidos, como Nike e Adidas, até marcas menores e nativas digitais estão apostando no formato de venda direta ao consumidor.
Inteligência Artificial
A Black Friday é a hora de colher os frutos das estratégias de IA
A inteligência artificial ajuda a oferecer uma melhor experiência para o consumidor por permitir que a marca conheça a fundo o cliente. Assim, as empresas se destacam da concorrência na Black Friday.
Tendências
Tendência do consumo híbrido exige estratégia omnichannel
Pesquisa do PayPal aponta que as compras online vão continuar relevantes após a pandemia, por isso, as marcas precisam adotar uma estratégia multicanal
Startups
Quer um marketing mais efetivo? Invista nos dados
Estratégias data-driven potencializam os resultados das empresas, mas as organizações ainda têm dificuldade em coletar e analisar informações
Inovação
As marcas devem se preparar para o futuro Phygital
As tecnologias apoiam a integração entre as operações digital e o física, mas é preciso avaliar se a experiência Phygital está agregando valor para o consumidor
