Inteligência Artificial
“A IA não é o problema. O grande desafio é o fator cultural”
Para Walter Hildebrandi Filho, CTO Latam da Zendesk, as empresas brasileiras têm fome de IA. Mas o avanço depende de arrumar a casa, integrar sistemas, medir resolução em vez de velocidade e ganhar a confiança de empresas e consumidore...
Entrevista
Figma: o software "que as pessoas querem pagar"
Figma mostra como a comunidade de usuários se transforma em vantagem competitiva, motor de crescimento e bússola de produto. Deb Mioranzza, head da empresa na América Latina, explica por que a IA não dilui essa força
Tendências
Geração Z: a geração que aprendeu a duvidar do próprio futuro
Estudos mostram uma geração que não abandonou os sonhos tradicionais de vida, mas perdeu a confiança de alcançá-los
Inteligência Artificial
O novo mapa do CX na era dos agentes de IA
Relatórios da McKinsey e do BCG mostram que agentes de IA já decidem por clientes em tempo real e por que empresas precisam trocar jornadas fixas por decisões orquestradas em cada canal
Tendências
Customer Experience: a IA que o cliente ainda não vê, mas já sente
Empresas como a Tenda, Motiva e TotalPass estão passando por uma transformação movida a IA e automação, mas que vai entregar lá na ponta uma experiência elevada para o cliente
Inteligência Artificial
De plataforma de design a ponto de encontro de criatividade e produtiv...
Com 5.000 funcionários em uma semana dedicada à IA e US$ 4 bilhões em receita, a empresa redefine o que significa colocar o cliente no centro
Inteligência Artificial
“Poderíamos acelerar pelo menos 10 vezes antes de chegar no limite�...
Com 2.000 pessoas em desenvolvimento de produto e a meta de ter 100% do time focado em IA até o fim do ano, ele fala sobre o que ainda não foi desmontado e o que mudou para sempre
Entrevista
“Transparência não basta: precisamos de mais explicabilidade”, d...
Como Chief Legal Officer da Zendesk, Shana Simmons redesenhou o Jurídico para operar dentro das equipes de Produto desde a ideação e defende que o próximo nível de confiança em IA é a explicabilidade: saber não apenas o que a IA dec...
Inteligência Artificial
Zendesk aposta na IA Agêntica para levar CX ao próximo nível
Na conferência anual em Denver, a Zendesk apresentou soluções que integram agentes e copilotos em uma força autônoma que deixa para os humanos as decisões mais complexas
Entrevista
Do digital para a inteligência: o que o VP da SAS diz sobre o futuro...
Na SAS Innovate 2026, Mike Blanchard detalhou como a camada de decisão inteligente vai redefinir o engajamento com clientes — e por que empresas que ainda medem volume estão ficando para trás
Tendências
Quando a IA já compra por você, para que serve uma loja?
Com 68% dos consumidores usando IA nas compras, o relatório da McKinsey e do ICSC revela o novo imperativo do varejo físico: ou a loja tem uma missão clara ou ela não tem razão de existir
Economia
CX adota Human-led, AI-powered: o novo contrato com o cliente
Estudos da Capgemini e do IBM Institute for Business Value com Adobe mostram que 84% das lideranças apostam em CX como motor de crescimento, mas apenas 34% dos dados coletados viram decisão — e a janela para agir em cima da intenção d...
