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Quer um marketing mais efetivo? Invista nos dados

Startups

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Estratégias data-driven potencializam os resultados das empresas, mas as organizações ainda têm dificuldade em coletar e analisar informações

As marcas devem se preparar para o futuro Phygital

Inovação

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As tecnologias apoiam a integração entre as operações digital e o física, mas é preciso avaliar se a experiência Phygital está agregando valor para o consumidor

Comprou, recebeu: empresas aceleram entregas na disputa por clientes

Economia

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As companhias apostam no modelo ultra-rápido como forma de conquistar o cliente, seja uma nova cafeteira ou a compra do mercado

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Brasil possuiu cases de DNVBs de sucesso, mas ainda tem muito espaço para a criação de novas marcas digitais nativas verticalmente integradas

Dê boas-vindas à era do 'Diálogo de dados'

Customer Experience

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Em um mundo que prioriza a privacidade, o relacionamento de dados com as marcas requer um diálogo contínuo com o consumidor para convencê-lo a dar acesso a dados essenciais para as marcas

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Entrevista

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A tendência de humanização da marca traz o desafio do posicionamento, mas traz enormes oportunidades de criar uma relação íntima com o cliente, diz Fábio Milnitzky

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A Nutri Escolha usa algoritmos de Inteligência Artificial para determinar a qualidade nutricional dos alimentos e fazer recomendações aos clientes

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Ter capacidade de liderança e capacidade digital são os elementos principais para uma empresa atravessar o processo de transformação, mas é preciso olhar para a experiência do funcionário

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Mateus Pestana revela, em entrevista exclusiva, qual é o indicador que melhor explica o sucesso do cliente

Degustação online e diversidade estão entre tendências do mercado de vinho

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Os consumidores jovens buscam personalização, mas também esperam acessibilidade e transparência

Atendimento ao cliente: falhas para corrigir ainda em 2020

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Dirigir os clientes para a área de autoatendimento pode cortar custos e tornar o processo mais eficiente

Vá além do NPS na hora de medir a experiência do cliente

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Embora olhar só as métricas Voice of the Customer seja uma prática usual, ela tem suas limitações