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O que podemos aprender com startups sobre experiência do consumidor?

Startups

O que podemos aprender com startups sobre experiência do consumidor?

Se a experiência do consumidor já era importante, com o isolamento social e as pessoas em casa ela tornou-se vital para o sucesso dos negócios, que precisam se reinventar para atendê-las.

“A experiência do cliente é mais importante agora do que era antes da Covid-19”

Customer Experience

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A primeira CMO da SurveyMonkey fala sobre o impacto da pandemia e como as empresas estão encarando a Customer Experience

Customer Success: visão analítica como diferencial competitivo

Customer Experience

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Equipes de CS desenham a jornada do cliente, analisam indicadores de sucesso e atuam de forma proativa para atingir a expectativa gerada pela venda

Em 2021 as empresas cultivarão a obsessão pelo cliente e a adaptabilidade

Customer Experience

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Será o ano em que operações, produtos e ecossistemas digitais atingirão a maioridade, de acordo com um novo relatório da Forrester

Hora de repensar a indústria de bens de consumo

Customer Experience

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Apenas 10% dos consumidores concordam fortemente que a maioria das marcas atende às expectativas de uma boa experiência

15 podcasts da The Shift que você precisa ouvir

Inteligência Artificial

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Big data, Inteligência Artificial, o futuro do trabalho, softs skills, experiência do consumidor, economia contactless e tudo o que é fundamental entender sobre transformação digital na voz de quem faz isso todos os dias

Futuro da “experiência do restaurante” em xeque

Economia Digital

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Os comerciantes recorrem à economia digital e passam a depender cada vez mais de aplicativos de delivery para manter a operação

Bancos serão plataformas inteligentes

Fintechs

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O novo sistema de pagamentos instantâneos, o PIX, promete deflagrar uma inédita disrupção no setor de pagamentos do país

Startups: o mapa da crise pré e pós-Covid

Economia Digital

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A média da queda global de investimento de risco até março deste ano é de 20%, com impacto menor nos Estados Unidos e se mantendo na Europa, antes da chegada da pandemia

A pandemia e

Inovação

A pandemia e "os novos normais"

O professor Silvio Meira explica como a transformação digital está sendo encarada nesta pandemia e comenta como os próximos 1.000 dias vão impactar os negócios

Marketing: adeus focus groups, hello machine learning

Inteligência Artificial

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Em tempos de economia Low Touch, um estudo aponta que o uso de algoritmos de machine learning na análise de reviews em sites de e-commerce pode ajudar as equipes de marketing

Perry Hewitt, pandemia e transformação digital

Economia Digital

Perry Hewitt, pandemia e transformação digital

A ex-diretora digital da Universidade de Harvard acredita que a pandemia vem atuando como um catalisador para que as empresas entendam de uma vez que não há volta do caminho digital