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Atendimento ao cliente: falhas para corrigir ainda em 2020

Customer Experience

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Dirigir os clientes para a área de autoatendimento pode cortar custos e tornar o processo mais eficiente

Vá além do NPS na hora de medir a experiência do cliente

Tendências

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Embora olhar só as métricas Voice of the Customer seja uma prática usual, ela tem suas limitações

Design é chave para melhorar a percepção da sua marca

Customer Experience

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Segundo o especialista Marty Neumeier, há uma lacuna entre como as empresas se apresentam e como o consumidor as enxerga

Quanto streaming cabe na sua carteira?

Economia Digital

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Seja serviço de assinatura, video-on-demand (VoD) ou algum dos novos modelos que estão entrando com força, o consumidor está diante de uma variedade de escolhas como nunca existiu

Conversar com o cliente é cada vez mais importante

Customer Experience

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Empresas que reforçaram estratégias de conversational commerce, como extensão do conversational marketing, aumentaram suas taxas de conversão

Conhecer os valores do cliente ajuda a antecipar suas decisões

Economia Digital

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Entender quem é essa pessoa, suas necessidades, seu comportamento, contexto digital e outros aspectos ajuda a mapear o comportamento do consumidor

O modelo do restaurante está morto?

Inovação

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Para o empreendedor Seth Goldman, por que pagar uma taxa fixa de aluguel, quando se pode pagar um supermercado pela percentagem das vendas?

O que podemos aprender com startups sobre experiência do consumidor?

Startups

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Se a experiência do consumidor já era importante, com o isolamento social e as pessoas em casa ela tornou-se vital para o sucesso dos negócios, que precisam se reinventar para atendê-las.

“A experiência do cliente é mais importante agora do que era antes da Covid-19”

Customer Experience

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A primeira CMO da SurveyMonkey fala sobre o impacto da pandemia e como as empresas estão encarando a Customer Experience

Customer Success: visão analítica como diferencial competitivo

Customer Experience

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Equipes de CS desenham a jornada do cliente, analisam indicadores de sucesso e atuam de forma proativa para atingir a expectativa gerada pela venda

Em 2021 as empresas cultivarão a obsessão pelo cliente e a adaptabilidade

Customer Experience

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Será o ano em que operações, produtos e ecossistemas digitais atingirão a maioridade, de acordo com um novo relatório da Forrester

Hora de repensar a indústria de bens de consumo

Customer Experience

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Apenas 10% dos consumidores concordam fortemente que a maioria das marcas atende às expectativas de uma boa experiência