s
Crédito: Yang Miao/Unsplash

CUSTOMER EXPERIENCE

Onde foi parar a experiência do cliente?

A tecnologia e o design estão transformando a experiência do consumidor - com impactos que podem ser sentidos em várias áreas do varejo, para o bem e para o mal

John Maeda, executivo, engenheiro e designer, adia seu estudo anual CX Report, devido a importância da experiência do cliente nos tempos do coronavírus. Nesse vídeo publicado no youtube em seu canal, John nos adianta um pouco do que está por vir na sua esperada publicação, agora com lançamento para maio de 2020.

 

Receba grátis nossa newsletter

 

 

 

 

Quer um marketing mais efetivo? Invista nos dados

Startups

Quer um marketing mais efetivo? Invista nos dados

Estratégias data-driven potencializam os resultados das empresas, mas as organizações ainda têm dificuldade em coletar e analisar informações

Por Marina Hortélio
As marcas devem se preparar para o futuro Phygital

Inovação

As marcas devem se preparar para o futuro Phygital

As tecnologias apoiam a integração entre as operações digital e o física, mas é preciso avaliar se a experiência Phygital está agregando valor para o consumidor

Por Marina Hortélio
Comprou, recebeu: empresas aceleram entregas na disputa por clientes

Economia

Comprou, recebeu: empresas aceleram entregas na disputa por clientes

As companhias apostam no modelo ultra-rápido como forma de conquistar o cliente, seja uma nova cafeteira ou a compra do mercado

Por Marina Hortélio
As DNVBs transformam o mercado brasileiro de bens de consumo

Tendências

As DNVBs transformam o mercado brasileiro de bens de consumo

Brasil possuiu cases de DNVBs de sucesso, mas ainda tem muito espaço para a criação de novas marcas digitais nativas verticalmente integradas

Por Marina Hortélio
Dê boas-vindas à era do 'Diálogo de dados'

Customer Experience

Dê boas-vindas à era do 'Diálogo de dados'

Em um mundo que prioriza a privacidade, o relacionamento de dados com as marcas requer um diálogo contínuo com o consumidor para convencê-lo a dar acesso a dados essenciais para as marcas

Por Redação The Shift
Atitude de marca é agir, antes de falar

Entrevista

Atitude de marca é agir, antes de falar

A tendência de humanização da marca traz o desafio do posicionamento, mas traz enormes oportunidades de criar uma relação íntima com o cliente, diz Fábio Milnitzky

Por Soraia Yoshida