John Maeda, executivo, engenheiro e designer, adia seu estudo anual CX Report, devido a importância da experiência do cliente nos tempos do coronavírus. Nesse vídeo publicado no youtube em seu canal, John nos adianta um pouco do que está por vir na sua esperada publicação, agora com lançamento para maio de 2020.
Com serviços digitais, as MVNOs oferecem uma melhor experiência de consumo e mais transparência. O objetivo é resolver as dores causadas pela dominação das grandes operadoras
Uma mistura de vídeos ao vivo com as vendas online, o Live Commerce melhora as vendas das empresas ao aproximar as marcas dos consumidores.
Com o boom do e-commerce, os pesquisadores estudaram o efeito do toque virtual por meio da realidade virtual para descobrir como isso pode impactar as vendas online.
Desde nomes conhecidos, como Nike e Adidas, até marcas menores e nativas digitais estão apostando no formato de venda direta ao consumidor.
A inteligência artificial ajuda a oferecer uma melhor experiência para o consumidor por permitir que a marca conheça a fundo o cliente. Assim, as empresas se destacam da concorrência na Black Friday.
Pesquisa do PayPal aponta que as compras online vão continuar relevantes após a pandemia, por isso, as marcas precisam adotar uma estratégia multicanal
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