John Maeda, executivo, engenheiro e designer, adia seu estudo anual CX Report, devido a importância da experiência do cliente nos tempos do coronavírus. Nesse vídeo publicado no youtube em seu canal, John nos adianta um pouco do que está por vir na sua esperada publicação, agora com lançamento para maio de 2020.
Figma mostra como a comunidade de usuários se transforma em vantagem competitiva, motor de crescimento e bússola de produto. Deb Mioranzza, head da empresa na América Latina, explica por que a IA não dilui essa força
Estudos mostram uma geração que não abandonou os sonhos tradicionais de vida, mas perdeu a confiança de alcançá-los
Relatórios da McKinsey e do BCG mostram que agentes de IA já decidem por clientes em tempo real e por que empresas precisam trocar jornadas fixas por decisões orquestradas em cada canal
Empresas como a Tenda, Motiva e TotalPass estão passando por uma transformação movida a IA e automação, mas que vai entregar lá na ponta uma experiência elevada para o cliente
Com 5.000 funcionários em uma semana dedicada à IA e US$ 4 bilhões em receita, a empresa redefine o que significa colocar o cliente no centro
Com 2.000 pessoas em desenvolvimento de produto e a meta de ter 100% do time focado em IA até o fim do ano, ele fala sobre o que ainda não foi desmontado e o que mudou para sempre
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