Economia
CX adota Human-led, AI-powered: o novo contrato com o cliente
Estudos da Capgemini e do IBM Institute for Business Value com Adobe mostram que 84% das lideranças apostam em CX como motor de crescimento, mas apenas 34% dos dados coletados viram decisão — e a janela para agir em cima da intenção d...
Tendências
Atendimento ao cliente e IA: o que era custo agora pode gerar receita
Com automação, hiperpersonalização e atendimento proativo, a IA transforma o customer service em um motor de fidelização e crescimento para as empresas
Tendências
Cinco tendências que vão definir a experiência do cliente em 2026
IA com memória, autoatendimento imediato, atendimento multimodal, análises por prompt e transparência algorítmica formam a nova base do CX, segundo o CX Trends 2026 da Zendesk
Customer Experience
EX + CX: como a experiência do colaborador transforma a experiência...
Agentes com acesso a ferramentas inteligentes têm 20% mais chances de se sentirem capacitados para realizar um bom trabalho, aponta relatório do Zendesk
Tendências
Cultura do abraço e simplicidade: os segredos do sucesso do Canva
Rob Giglio, Chief Customer Officer, revela como a simplicidade e a cultura humanizada garantem a lealdade dos usuários
Tendências
Zendesk redefine o atendimento com IA Agêntica e preços flexíveis
Tom Eggemeier aposta em redes colaborativas de IA e humanos para garantir resoluções rápidas e eficiência financeira
Inteligência Artificial
Zendesk Relate 2025: uma camada de IA para todas as soluções
Conferência revela como soluções automatizadas e personalizadas estão transformando o relacionamento com clientes e impulsionando o setor no Brasil e nos países da América Latina
Entrevista
Zendesk muda o jogo de CX com agentes de IA e flexibilidade
O modelo de precificação baseado em resultados usa agentes de IA e representa uma mudança em CX, como explica nesta entrevista Chris Donato, presidente Global de Vendas e Engenharia de Campo da Zendesk
Inteligência Artificial
Qual o futuro dos chatbots de IA?
E por que aqueles alimentados por grandes modelos de linguagem, apesar de mais capazes, ainda levarão algum tempo para chegar aos aplicativos comerciais?
Entrevista
Design 'que transborda': receita de sobrevivência organizacional
O valor do design, e o seu papel na transformação dos negócios, vem evoluindo diariamente, como revela Carolina Kia Takada, sócia e CEO da Weme
Inteligência Artificial
Personalização e IA andam de mãos dadas
A tecnologia ajuda a compreender as necessidades específicas de cada consumidor e a estabelecer uma comunicação direta e eficaz, para melhorar o relacionamento entre marca e cliente
Inovação
Os consumidores dão mais valor para um produto ao tocá-lo virtualmen...
Com o boom do e-commerce, os pesquisadores estudaram o efeito do toque virtual por meio da realidade virtual para descobrir como isso pode impactar as vendas online.
