Quais indicadores de TI são realmente relevantes para o negócio?

Os resultados de negócio obtidos pela TI podem e devem ser mensurados, pois só assim ela será capaz de reportar como seu desempenho impacta a empresa. Para tanto, é preciso construir indicadores a partir de uma inteligência que combine ciência de dados, estatística aplicada e análise comparada, além de certo grau de sensibilidade.

Parece algo difícil de ser construído – e é mesmo. Porém, já passou da hora de líderes e aspirantes à liderança deixarem de apostar em fórmulas simplistas. Se, como indica o senso comum, os negócios estão cada vez mais complexos, os indicadores a eles atrelados não podem ser superficiais.

Para dizer a verdade, já existem alguns indicadores para a TI que são, em maior ou menor grau, aplicados nas empresas. Eles são válidos para medir a eficácia e a eficiência da TI. São importantes, mas apenas uma fração de uma avaliação profunda e madura. Mas vamos nos ater a eles por enquanto.