CUSTOMER EXPERIENCE

Onde foi parar a experiência do cliente?

A tecnologia e o design estão transformando a experiência do consumidor - com impactos que podem ser sentidos em várias áreas do varejo, para o bem e para o mal

Por Redação The Shift 25/04/2020

John Maeda, executivo, engenheiro e designer, adia seu estudo anual CX Report, devido a importância da experiência do cliente nos tempos do coronavírus. Nesse vídeo publicado no youtube em seu canal, John nos adianta um pouco do que está por vir na sua esperada publicação, agora com lançamento para maio de 2020.

CADASTRE-SE GRÁTIS PARA ACESSAR 5 CONTEÚDOS MENSAIS

Já recebe a newsletter? Ative seu acesso

Veja também

Cinco tendências que vão definir a experiência do cliente em 2026

Tendências

Cinco tendências que vão definir a experiência do cliente em 2026

IA com memória, autoatendimento imediato, atendimento multimodal, análises por prompt e transparência algorítmica formam a nova base do CX, segundo o CX Trends 2026 da Zendesk

A nova busca é híbrida: Google, IA Generativa e ChatGPT redesenham varejo

Tendências

A nova busca é híbrida: Google, IA Generativa e ChatGPT redesenham v...

Enquanto o Google recua 0,88% e o ChatGPT cresce 71,9% em 2025, beleza, farmácia, moda e viagens já sentem o impacto de um consumidor que pesquisa por prompts, compara preços via IA e chega às lojas por meio de referrals automatizados

Black Friday 2025: como IA e creators mudam a jornada de compra

Tendências

Black Friday 2025: como IA e creators mudam a jornada de compra

Consumidores brasileiros adotam ferramentas de comparação com IA e seguem criadores apaixonados no YouTube para decidir o que comprar

IA emocional e CX proativa moldam a nova etapa da transformação digital

Tendências

IA emocional e CX proativa moldam a nova etapa da transformação digi...

Em 2026, confiança e empatia serão mais valiosas que eficiência

Varejo 2025: crescimento digital e desafios de infraestrutura

Tendências

Varejo 2025: crescimento digital e desafios de infraestrutura

IA, automação, omnicanalidade e experiências imersivas estão moldando o novo varejo brasileiro — mas gargalos ainda limitam o crescimento

Software-as-an-Agent: o futuro do SaaS na era da IA

Inteligência Artificial

Software-as-an-Agent: o futuro do SaaS na era da IA

Com IA, o valor do SaaS deixa de ser o número de usuários e passa a ser o quanto o software trabalha por você. E isso muda tudo

CADASTRE-SE GRÁTIS PARA ACESSAR 5 CONTEÚDOS MENSAIS

A melhor curadoria de notícias sobre inovação disruptiva e
transformação digital na sua caixa postal, de 2ª a 6ª feira.

Mantenha a ruptura no seu radar. Não deixe um algoritmo decidir o que você precisa ler todo dia.

Já recebe a newsletter? Ative seu acesso