Uma nova pesquisa global da MediaMonks, conduzida pela Forrester Consulting, descobriu que a pandemia fez mais do que acelerar as iniciativas de transformação digital nas empresas. Muitas estão substituindo iniciativas de longo prazo por uma nova abordagem capaz de revigorar o marketing e o engajamento do cliente, indicando uma evolução profunda na transformação digital como um serviço.

O objetivo é usar mais a tecnologia para aprimorar a experiência do usuário. Em outras palavras, reenergizar os esforços de marketing e engajamento do cliente para cumprir as promessas dos investimentos em transformação digital.

Dos 366 profissionais de marketing ouvidos, 77% reconhecem que os esforços de transformação do passado lhes permitiram fornecer uma melhor Customer Experience. Ainda assim, apenas 23% concordam fortemente que são capazes de usar análises para entender o desempenho do marketing e apenas metade das empresas está usando o valor da vida do cliente como um KPI chave para rastrear seu sucesso.

Caminhamos para uma profunda “virtualização de marca”, através da criação de ambientes digitais nos quais os clientes possam interagir verdadeiramente com as empresas. O que exigirá a requalificação das equipes para a oferta de experiências digitais indeléveis, segundo o co-fundador da MediaMonks, Wesley ter Haar. “Os consumidores não se apaixonam por uma marca por causa de uma grande ideia; se apaixonam pela totalidade de experiências envolvendo pontos de contato, ambientes, produtos e serviços”, diz.

• Nos próximos cinco anos, um aumento exponencial nas interações digitais entre compradores e fornecedores mudará os modelos de vendas, de acordo com o Gartner. Em 2025, 80% das interações de vendas B2B entre fornecedores e os compradores ocorrerão em canais digitais.