s
Crédito: Andrea Piacquadio/Pexels
TENDÊNCIAS

Personalização Omnichannel: agora vai?

As empresas reconhecem que personalização omnichannel, que abarca tanto os canais físicos quanto digitais, pode e deve avançar muito mais daqui para frente

Analistas da McKinsey revelam em 5 passos que a personalização omnichannel, onde as empresas são capazes de personalizar a experiência do cliente em canais físicos e digitais, podem obter um aumento de receita de 5 a 15% em toda a base de clientes.

De acordo com o estudo da McKinsey, as empresas reconhecem a importância e a necessidade da personalização omnichannel, mas não avançam nessa frente por algumas razões, como imaginar que os investimentos serão muito mais altos do que o retorno gerado. Além disso, muitas companhias ainda estão trabalhando para reforçar os sistemas de tecnologia de marketing, como o gerenciamento de inventário, que também permite usufruir de recursos de personalização omnichannel.

Outra questão está ligada à dificuldade de entregar uma experiência mais fluida para o consumidor e que está ligada ao treinamento de funcionários. Personalizar a experiência direta do consumidor resulta em mudanças no fluxo da jornada do consumidor que, se não forem feitas de acordo, podem prejudicar toda a experiência. Não é uma tarefa tão simples tornar a experiência mais intuitiva, como fazendo o login em um quiosque, baixando um aplicativo ou oferecendo informações através de interação online. Quem está na linha de frente para atender o consumidor precisa de treinamento para entender e reforçar os ganhos do consumidor nessa nova jornada.

CADASTRE-SE GRÁTIS PARA ACESSAR 5 CONTEÚDOS MENSAIS

Já recebe a newsletter? Ative seu acesso

Ao cadastrar-se você declara que está de acordo
com nossos Termos de Uso e Privacidade.

Cadastrar

 

Um planeta sob nova direção

Tendências

Um planeta sob nova direção

Homem e natureza são parte do mesmo sistema interconectado. Se um destrói o outro, sucumbirá em seguida. Com esta certeza, universidades, ONGs e empresas privadas estão se unindo para criar centros de conhecimento de Desenvolvimento Reg...

Um

Tendências

Um "canvas donut" para negócios

Uma economia regenerativa, distributiva e próspera, na qual as necessidades humanas básicas e os recursos do planeta são equilibrados para garantir o bem-estar coletivo e planetário. Parece uma proposta razoável? É a Economia Donut, c...

Consumidores em 2023: cautelosos e ecoeconômicos

Tendências

Consumidores em 2023: cautelosos e ecoeconômicos

Pesquisa realizada pela consultoria de inteligência de negócios global Euromonitor International mapeou as 10 Principais Tendências Globais de Consumo em 100 países

IA e a construção da estratégia

Inteligência Artificial

IA e a construção da estratégia

A IA estratégica é uma ferramenta que pode simplificar a vida dos executivos. Um meio de acelerar o impacto, lidar com disrupções e desbloquear novas oportunidades de mercado. Mas ela deve servir ao negócio e não o contrário.

A erupção dos

Tendências

A erupção dos "colarinhos verdes"

As empresas que, no ano passado, sofreram uma fuga de talentos poderão ter dificuldades se quiserem contratar uma nova leva de profissionais. É que os green jobs estão absorvendo esta mão-de-obra, ao mesmo tempo em que a qualifica.

Identidade digital descentralizada, o passaporte para a Web3

Tendências

Identidade digital descentralizada, o passaporte para a Web3

Entre suas muitas finalidades, sistema permite aos usuários gerenciar suas identidades online de forma mais segura e eficiente, sem depender de uma autoridade central