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CUSTOMER EXPERIENCE

Conversar com o cliente é cada vez mais importante

Empresas que reforçaram estratégias de conversational commerce, como extensão do conversational marketing, aumentaram suas taxas de conversão

Por João Ortega 12/11/2020

O que há de comum entre os varejistas brasileiros que tiveram bons resultados durante a pandemia? Para Rodrigo Simões, presidente da startup Zaitt, a capacidade e velocidade de adaptação. E, para se adaptar à mudança de paradigma de 2020, foi necessário desenvolver rapidamente canais de comunicação e de vendas online, integrados com os canais de comunicação e venda offline entre lojas físicas e plataformas digitais, de pontos de distribuição além do presencial. “Há um conjunto de ferramentas que compõem o ‘novo essencial’”, completou Rodrigo, em um dos debates do IDEXO Summit.

Transformar a jornada do cliente em uma conversa humana, utilizando diversos canais de comunicação para diminuir atritos e, em caso de sucesso, aumentar a taxa de conversão, já era uma das premissas mais importantes do conversational marketing e do conversational commerce. Com a pandemia, ambos ganharam protagonismo, com o conversational commerce sobressaindo em função do da integração com os mensageiros instantâneos.

E aí entra o WhatsApp, que, sem cobrar do usuário e sem ads, vem capitalizando seu lado business como parte de sua estratégia para ganhar dinheiro, incluindo aí transações com dinheiro e pagamentos de dentro da própria plataforma (WhatsApp Pay). Nesta terça-feira, a empresa anunciou um botão para compras no app, conectando as empresas com os consumidores nas transações de varejo.

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