“A experiência do cliente é mais importante agora do que era antes da Covid-19”

Trabalhando na SurveyMonkey desde 2018, Leela Srinivasan é a primeira CMO da companhia. Responsável por todas as funções de marketing, incluindo estratégia e growth, ela é parte de um time de menos de mil pessoas que reportou uma receita de US$ 218,8 milhões em 2017. Antes disso, ela trabalhou em empresas como Lever e ficou durante quatro anos no negócio de Soluções de Talentos do LinkedIn, quando a companhia experimentou um crescimento intenso.

Falando a Sudipto Ghosh, na Martech Forecast, Leela ressaltou a importância do feedback dos clientes. Especialmente após a pandemia de Covid-19.

Segundo a CMO, toda empresa que atua na comercialização de produtos ou prestação de serviços necessita de informações sobre a demanda do mercado. O conhecimento sobre o que os clientes preferem é vital para o sucesso ou o fracasso das empresas. Uma boa forma de coletar dados sobre as preferências do cliente é realizar pesquisas.

"2020 não está sendo fácil

Qualquer que seja a função que você execute, 2020 forçou todos nós a nos tornarmos líderes melhores, mais conscientes e mais empáticos.