Comunicação sem ruídos: o que causa e como evitar conflitos

“A comunicação não é apenas uma habilidade, é uma relação. Quanto mais você conhece alguém, mais fluida e produtiva será sua interação”, afirma Amy Gallo, especialista em comunicação e autora do best-seller “Getting Along: How to Work with Anyone”. Conhecida por suas dicas de como resolver diferenças no trabalho, Amy diz que conflitos não são necessariamente ruins — se bem administrados, podem fortalecer equipes. “Equipes de alto desempenho discordam. O problema não é o conflito, mas sim como o enfrentamos”, diz neste vídeo para o Big Think+.

Ela propõe três princípios essenciais para lidar com conflitos no ambiente de trabalho:

1. “Sua perspectiva é apenas uma perspectiva”. Reconhecer que há diferentes pontos de vista evita julgamentos precipitados e cria espaço para o diálogo.
2. “Saiba qual é seu objetivo”. Antes de entrar de cabeça em uma discussão, defina o que realmente importa para você e foque nisso.
3. “Experimente para encontrar o que funciona”. Cada situação exige abordagens diferentes; é essencial testar métodos e ajustar conforme necessário.

“Se seu único objetivo é provar que está certo, você já começou errado”, enfatiza Amy Gallo.