s
Crédito: Lukas Waynetrain/Pixabay

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A pandemia expôs lacunas na maturidade digital das empresas

Muitas companhias estão substituindo iniciativas de longo prazo por uma nova abordagem capaz de revigorar o marketing e o engajamento do cliente

Uma nova pesquisa global da MediaMonks, conduzida pela Forrester Consulting, descobriu que a pandemia fez mais do que acelerar as iniciativas de transformação digital nas empresas. Muitas estão substituindo iniciativas de longo prazo por uma nova abordagem capaz de revigorar o marketing e o engajamento do cliente, indicando uma evolução profunda na transformação digital como um serviço.

O objetivo é usar mais a tecnologia para aprimorar a experiência do usuário. Em outras palavras, reenergizar os esforços de marketing e engajamento do cliente para cumprir as promessas dos investimentos em transformação digital.

Dos 366 profissionais de marketing ouvidos, 77% reconhecem que os esforços de transformação do passado lhes permitiram fornecer uma melhor Customer Experience. Ainda assim, apenas 23% concordam fortemente que são capazes de usar análises para entender o desempenho do marketing e apenas metade das empresas está usando o valor da vida do cliente como um KPI chave para rastrear seu sucesso.

Receba grátis nossa newsletter

Caminhamos para uma profunda “virtualização de marca”, através da criação de ambientes digitais nos quais os clientes possam interagir verdadeiramente com as empresas. O que exigirá a requalificação das equipes para a oferta de experiências digitais indeléveis, segundo o co-fundador da MediaMonks, Wesley ter Haar. “Os consumidores não se apaixonam por uma marca por causa de uma grande ideia; se apaixonam pela totalidade de experiências envolvendo pontos de contato, ambientes, produtos e serviços”, diz.

  • Nos próximos cinco anos, um aumento exponencial nas interações digitais entre compradores e fornecedores mudará os modelos de vendas, de acordo com o Gartner. Em 2025, 80% das interações de vendas B2B entre fornecedores e os compradores ocorrerão em canais digitais.

Abes SW Conference dia 3: as pessoas são a chave da transformação digital

Inovação

Abes SW Conference dia 3: as pessoas são a chave da transformação d...

Grande parte dos profissionais brasileiros ainda precisam desenvolver as habilidades necessárias na nova economia, mas é possível solucionar esse problema com parcerias e um foco na rede pública de ensino.

Por Marina Hortélio
Abes SW Conference dia 2: é preciso criar regulamentações favoráveis aos negócios

Diversidade

Abes SW Conference dia 2: é preciso criar regulamentações favoráve...

Legislação brasileira ainda precisa evoluir para apoiar a inovação, novos projetos como a reforma tributária podem trazer malefícios para as empresas de tecnologia

Por Marina Hortélio
Abes SW Conference dia 1: sem inovação não há resiliência

The Shift

Abes SW Conference dia 1: sem inovação não há resiliência

No evento gratuito, os convidados também apontaram que saber trabalhar com parceiros, como as startups, é um ponto chave para criar uma empresa mais inovadora

Por Marina Hortélio
As marcas devem se preparar para o futuro Phygital

Inovação

As marcas devem se preparar para o futuro Phygital

As tecnologias apoiam a integração entre as operações digital e o física, mas é preciso avaliar se a experiência Phygital está agregando valor para o consumidor

Por Marina Hortélio
Ecossistema de startups ganha força, mas está longe de ser nota 10

Inovação

Ecossistema de startups ganha força, mas está longe de ser nota 10

Segundo relatório de impacto do Google for Startups, o maior entrave para as startups nacionais é o ambiente regulatório

Por Marina Hortélio
Transformação digital: as métricas que toda TI deveria considerar

Transformação Digital

Transformação digital: as métricas que toda TI deveria considerar

Até 2019, o principal indicador de progresso era a velocidade das mudanças. A pandemia tornou esse cenário bem mais complexo

Por Soraia Yoshida