Inovação
As marcas devem se preparar para o futuro Phygital
As tecnologias apoiam a integração entre as operações digital e o física, mas é preciso avaliar se a experiência Phygital está agregando valor para o consumidor
Economia
Comprou, recebeu: empresas aceleram entregas na disputa por clientes
As companhias apostam no modelo ultra-rápido como forma de conquistar o cliente, seja uma nova cafeteira ou a compra do mercado
Tendências
As DNVBs transformam o mercado brasileiro de bens de consumo
Brasil possuiu cases de DNVBs de sucesso, mas ainda tem muito espaço para a criação de novas marcas digitais nativas verticalmente integradas
Customer Experience
Dê boas-vindas à era do 'Diálogo de dados'
Em um mundo que prioriza a privacidade, o relacionamento de dados com as marcas requer um diálogo contínuo com o consumidor para convencê-lo a dar acesso a dados essenciais para as marcas
Entrevista
Atitude de marca é agir, antes de falar
A tendência de humanização da marca traz o desafio do posicionamento, mas traz enormes oportunidades de criar uma relação íntima com o cliente, diz Fábio Milnitzky
Inteligência Artificial
Carrefour usa IA para indicar produtos mais saudáveis e baratos
A Nutri Escolha usa algoritmos de Inteligência Artificial para determinar a qualidade nutricional dos alimentos e fazer recomendações aos clientes
Tendências
Transformação digital: quando uma empresa domina o digital
Ter capacidade de liderança e capacidade digital são os elementos principais para uma empresa atravessar o processo de transformação, mas é preciso olhar para a experiência do funcionário
Entrevista
O que é centralidade no cliente na prática, segundo CEO da SenseData
Mateus Pestana revela, em entrevista exclusiva, qual é o indicador que melhor explica o sucesso do cliente
Tendências
Degustação online e diversidade estão entre tendências do mercado...
Os consumidores jovens buscam personalização, mas também esperam acessibilidade e transparência
Customer Experience
Atendimento ao cliente: falhas para corrigir ainda em 2020
Dirigir os clientes para a área de autoatendimento pode cortar custos e tornar o processo mais eficiente
Tendências
Vá além do NPS na hora de medir a experiência do cliente
Embora olhar só as métricas Voice of the Customer seja uma prática usual, ela tem suas limitações
Customer Experience
Design é chave para melhorar a percepção da sua marca
Segundo o especialista Marty Neumeier, há uma lacuna entre como as empresas se apresentam e como o consumidor as enxerga
