O Brasil está entre os países latino-americanos em que as empresas mais estão comprando sistemas de IA para integrar ao seus serviços de Atendimento ao Cliente. A velocidade com que isso está acontecendo tem muito a ver com o crescimento brasileiro no mercado de Tecnologia da Informação (TI), que foi de 13,9% em 2024, ultrapassando a média global de 10,8%, segundo dados da International Data Corporation (IDC) analisados pela ABES no Estudo Mercado Brasileiro de Software – Panorama e Tendências 2025. E com um mercado que aprendeu a duras penas que “depois eu vejo essa tecnologia” vai impactar os negócios e a sobrevivência do negócio, como aconteceu na pandemia.
No Zendesk Relate 2025, conferência anual da Zendesk que este ano reuniu 2 mil participantes de mais de 30 países em Las Vegas, a maior delegação era latino-americana, com quase 140 empresas que adotam as plataformas e recursos ou vieram “para ver” e ouvir as apresentações de novos produtos. A IA é praticamente o convidado de honra, com presença em todo o ecossistema de soluções, começando pela Plataforma Resolution, que integra agentes de IA, dados, análise e automação de fluxos de trabalho. Essas soluções envolvem pouco ou nenhum código. “Nosso objetivo é tornar mais acessível possível um sistema de resolução de problemas para os clientes”, resumiu o CEO Tom Eggemeier na apresentação à imprensa.
A Zendesk está lançando a Resolution Platform, um sistema integrado e modulado que se apoia em cinco elementos:
Este é um conteúdo exclusivo para assinantes.
Cadastre-se grátis para ler agora
e acesse 5 conteúdos por mês.
É assinante ou já tem senha? Faça login. Já recebe a newsletter? Ative seu acesso.
Trabalhadores esperam que a IA traga eficiência, mas não confiam em seu julgamento. E o acesso desigual à tecnologia e ao treinamento amplia a exclusão
Ciência de Dados, IA aplicada, pensamento analítico: veja as habilidades mais desejadas por líderes e como desenvolvê-las para acompanhar o futuro do trabalho
Conheça as aplicações estratégicas dessa tecnologia que une IA e dados geoespaciais
Estudo da Capgemini mostra que 60% das empresas já se preparam para o risco quântico
Prospera em segundo plano, eliminando o atrito de tarefas diárias, fornecendo insights, corrigindo o curso e operando sistemas sem que precisemos pensar nisso.
Apesar do aumento no número de negócios circulares entre 2018 e 2023, o capital global ainda privilegia modelos lineares. O estudo da Circle Economy revela os gargalos financeiros e aponta caminhos para destravar o investimento em soluç�...
Aproveite nossas promoções de renovação
Clique aquiPara continuar navegando como visitante, vá por aqui.
Cadastre-se grátis, leia até 5 conteúdos por mês,
e receba nossa newsletter diária.
Já recebe a newsletter? Ative seu acesso