Customer Experience
EX + CX: como a experiência do colaborador transforma a experiência...
Agentes com acesso a ferramentas inteligentes têm 20% mais chances de se sentirem capacitados para realizar um bom trabalho, aponta relatório do Zendesk
Tendências
Cultura do abraço e simplicidade: os segredos do sucesso do Canva
Rob Giglio, Chief Customer Officer, revela como a simplicidade e a cultura humanizada garantem a lealdade dos usuários
Tendências
Zendesk redefine o atendimento com IA Agêntica e preços flexíveis
Tom Eggemeier aposta em redes colaborativas de IA e humanos para garantir resoluções rápidas e eficiência financeira
Inteligência Artificial
Zendesk Relate 2025: uma camada de IA para todas as soluções
Conferência revela como soluções automatizadas e personalizadas estão transformando o relacionamento com clientes e impulsionando o setor no Brasil e nos países da América Latina
Tendências
Atendimento ao cliente: o que muda com a IA Generativa e IA Agêntica?
Empresas já apostam na IA Agêntica para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos, mas o desafio da satisfação permanece
Tendências
De consumidores a curadores: IA agêntica e o futuro das compras onlin...
Assistentes de IA podem tornar as decisões de compra automáticas, redefinindo o papel do consumidor e revolucionando o comércio digital
Tendências
Do desconto genérico à personalização inteligente: O futuro das pr...
Com a Inteligência Artificial, marcas podem segmentar ofertas e otimizar campanhas para alcançar os consumidores certos, no momento ideal
Tendências
O futuro do consumo: Como a IA está remodelando o varejo em 2025
Relatórios mostram como Inteligência Artificial e dados estão transformando a experiência de compra
Entrevista
Zendesk muda o jogo de CX com agentes de IA e flexibilidade
O modelo de precificação baseado em resultados usa agentes de IA e representa uma mudança em CX, como explica nesta entrevista Chris Donato, presidente Global de Vendas e Engenharia de Campo da Zendesk
Inteligência Artificial
Experiência do Cliente: o que vai mudar com a integração da IA Gene...
A integração da Inteligência Artificial a CX trará com um volume de interações com o cliente cinco vezes maior nos próximos três anos
Inteligência Artificial
Qual o futuro dos chatbots de IA?
E por que aqueles alimentados por grandes modelos de linguagem, apesar de mais capazes, ainda levarão algum tempo para chegar aos aplicativos comerciais?
Startups
Q-commerce é sobre experiência: “a batalha se ganha na recorrênci...
Oferecer uma boa experiência para os consumidores é prioridade na Daki e a chave para se destacar em um segmento marcado por baixas margens de lucro
