O que torna o feedback tão difícil?

Por que tanta tensão na hora de dar e receber feedback? A resposta pode estar no embate entre duas necessidades humanas centrais — a de aprender e crescer, e a de ser aceito como se é, explicam Douglas Stone e Sheila Heen, autores do livro "Thanks for the Feedback", escrito há 10 anos e, a cada dia, mais atual. Melhorar o recebimento de feedback começa com a compreensão e o gerenciamento dessas necessidades.

Fornecer feedback que exponha uma grande lacuna no autoconhecimento exige uma medida extra de sensibilidade. A dor de descobrir uma lacuna tão profunda geralmente provoca fortes emoções. E aciona gatilhos indesejados a quem dá e recebe feedbacks. De três tipos:

• Gatilhos da Verdade, acionados pela substância do próprio feedback;
• Gatilhos de Relacionamento, acionados por quem dá;
•  E gatilhos de identidade, que têm tudo a ver com quem recebe. Portanto, adote o tom adequado e evite as palavras-gatilho.

Receber bem o feedback, por sua vez, é um processo de classificação e filtragem — de aprender como a outra pessoa vê as coisas; de saber ouvir ideias que à primeira vista parecem inadequadas; e, em última análise, de experimentar. E de arquivar ou descartar as partes do feedback que no final parecem inadequadas ou não o que você precisa no momento.