Entrevista
Zendesk muda o jogo de CX com agentes de IA e flexibilidade
O modelo de precificação baseado em resultados usa agentes de IA e representa uma mudança em CX, como explica nesta entrevista Chris Donato, presidente Global de Vendas e Engenharia de Campo da Zendesk
Inteligência Artificial
Qual o futuro dos chatbots de IA?
E por que aqueles alimentados por grandes modelos de linguagem, apesar de mais capazes, ainda levarão algum tempo para chegar aos aplicativos comerciais?
Entrevista
Design 'que transborda': receita de sobrevivência organizacional
O valor do design, e o seu papel na transformação dos negócios, vem evoluindo diariamente, como revela Carolina Kia Takada, sócia e CEO da Weme
Inteligência Artificial
Personalização e IA andam de mãos dadas
A tecnologia ajuda a compreender as necessidades específicas de cada consumidor e a estabelecer uma comunicação direta e eficaz, para melhorar o relacionamento entre marca e cliente
Inovação
Os consumidores dão mais valor para um produto ao tocá-lo virtualmen...
Com o boom do e-commerce, os pesquisadores estudaram o efeito do toque virtual por meio da realidade virtual para descobrir como isso pode impactar as vendas online.
Tendências
Não é só vender: marcas precisam ter um papel ativo na sociedade
Quanto mais uma marca escolher seus campos de atuação e se comunicar com seus consumidores tão logo os debates surgem, mais será vista como autêntica
Inteligência Artificial
A Black Friday é a hora de colher os frutos das estratégias de IA
A inteligência artificial ajuda a oferecer uma melhor experiência para o consumidor por permitir que a marca conheça a fundo o cliente. Assim, as empresas se destacam da concorrência na Black Friday.
Tendências
Tendência do consumo híbrido exige estratégia omnichannel
Pesquisa do PayPal aponta que as compras online vão continuar relevantes após a pandemia, por isso, as marcas precisam adotar uma estratégia multicanal
Startups
Quer um marketing mais efetivo? Invista nos dados
Estratégias data-driven potencializam os resultados das empresas, mas as organizações ainda têm dificuldade em coletar e analisar informações
Inovação
As marcas devem se preparar para o futuro Phygital
As tecnologias apoiam a integração entre as operações digital e o física, mas é preciso avaliar se a experiência Phygital está agregando valor para o consumidor
Tendências
Transformação digital: quando uma empresa domina o digital
Ter capacidade de liderança e capacidade digital são os elementos principais para uma empresa atravessar o processo de transformação, mas é preciso olhar para a experiência do funcionário
Entrevista
"Ninguém aguenta mais uma marca que te faz sonhar com um mundo inatin...
Em um trabalho com a comunidade, a Sallve busca fazer produtos que atendam as necessidades reais dos consumidores, como explica a cofundadora e CCO da startup Julia Petit
