Oracle demonstra a evolução do varejo em loja conceito

Um só carrinho de compras pode conter produtos selecionados na loja física, no app, em um totem e até no metaverso. Tudo isso pode ser acessado quase que instantaneamente após o cliente ser identificado por meio de reconhecimento facial. Essas são algumas das funcionalidades da loja conceito da Oracle, que agrupa diversas tendências: é um ecossistema de soluções phygital, omnichannel, contactless e replicáveis no metaverso. Com o espaço, a empresa demonstra a inovação no varejo e as mudanças no comportamento do consumidor, especialmente pós-pandemia.

Cada vez mais, é preciso ter uma visão holística do cliente e entender a fundo a sua jornada de compra. A tecnologia é uma ferramenta fundamental não só para agrupar informações necessárias, mas também oferecer uma experiência mais personalizada. De acordo com a KPMG, o consumidor se tornou multimodal e está interessado em usar a abordagem mais conveniente a qualquer momento. O Phygital virou norma com a redução da necessidade de ver os produtos fisicamente antes de comprá-los.

“O desafio para os varejistas é entender os múltiplos pontos de contato, saber quando um consumidor está comprando na loja física e online e garantir que o uso de dados permite a tomada de decisão em tempo real sobre ofertas, produtos e serviços”, analisa a consultoria.