Novo paradigma do gerenciamento da informação: foco no cliente!

Há um ano, a AIIM (Association of Intelligent Information Management) publicou um estudo revelando um sério problema: a tônica das empresas em verem o Gerenciamento da Informação como um mal necessário e um centro de custo, em vez de um imperativo estratégico e pré requisito necessário para o crescimento sustentável. A má notícia é que o quadro não mudou. Piorou. A boa? A de que o mesmo estudo, esse ano, já mostra algumas empresas encontrando um caminho: foco no cliente!

Essas poucas empresas enxergam as abordagens centradas no cliente e as abordagens centradas no risco como dois lados da mesma moeda. Claramente, para elas, os esforços de gerenciamento de informações devem se concentrar no suporte ao negócio e no suporte aos processos de negócios que geram valor para o cliente.

OK, não há maneira fácil de deixar de falar sobre risco e conformidade em setores altamente regulamentados. Em muitos deles, as informações continuam sendo um produto fundamental para gerenciar riscos e para ilustrar a conformidade com os reguladores do setor ou agências governamentais. Parece haver uma visão comum de que, se você se concentrar em agregar valor (ganhar dinheiro), mas errar na conformidade, poderá ser multado pelo regulador, mas você poderá pagar a multa com todo o dinheiro que está ganhando. O que essa posstura não leva em conta é justamente um rissco: o da reputação, que quasse sempre resulta em perda de clientes, receita e valor de mercado.