Tendência do consumo híbrido exige estratégia omnichannel

O e-commerce ganhou destaque com a pandemia e deve manter a relevância mesmo com a normalização das atividades presenciais. A pesquisa “Consumo Online no Brasil”, realizada pela Edelman sob encomenda do PayPal, aponta que 1 em cada 4 brasileiros pretende continuar comprando online diariamente após a pandemia. A expectativa é que o consumidor mantenha um perfil híbrido, realizando compras em canais diferentes a depender da experiência e da conveniência. Entender o cliente a fundo para saber atendê-lo em qualquer canal é essencial.

“As compras online trazem os benefícios de tempo e facilidade. O offline vai trazer uma experiência complementar, como a possibilidade de sair para jantar com os amigos. Acredito que o comportamento será híbrido. Por exemplo, as pessoas não vão deixar de pedir a comida em casa porque também curtem isso. O que pode ocorrer é pedir comida em casa com uma frequência um pouco menor para ir ao restaurante algumas vezes”, explica Tais Pinheiro, diretora de planejamento e criação da Edelman.

O Head Geral de Negócios do PayPal Brasil, Felipe Facchini, complementa que as compras online estão se tornando onipresentes na vida dos consumidores, o que também indica a construção de uma sociedade híbrida. Nesse contexto, os investimentos em estratégias Phygital e omnichannel são primordiais – o consumidor deve ser visto como um só, independentemente do canal de compra escolhido.