Qual é a responsabilidade do BizOps? O que deve entregar? A quem? Você seria capaz de responder a essas perguntas sem pestanejar? Provavelmente não. Muita gente se refere ao BizOps como uma equipe SWAT interna que aplica estratégia e análise de negócios para melhorar processos que geram receita. Há ainda quem prefira olhar como uma estrutura conceitual para alinhar negócios e tecnologia. A investidora Vessela H. Ignatova vai além e a define como a cola entre a realidade e o planejamento de uma empresa. Portanto, a turma que ajuda a conduzir os recursos certos para a direção certa , na quantidade certa e por meio das ferramentas certas. E não dá para fazer isso sem assumir três responsabilidades:
1 – Data & Market Intelligence: o balcão único de dados e inteligência de mercado para o negócio. O que inclui monitoramento de dados internos e pesquisa de mercado externa.
O objetivo é medir as principais métricas em toda a empresa e garantir acesso consistente aos dados, em tempo real.
Para quem? Toda a empresa. Acesso sob demanda a qualquer pessoa na organização.
2 – Business Analytics & Performance: alinhar a estratégia e execução, e manter a empresa responsável. Isso inclui monitorar e conduzir análises de desempenho da empresa (marketing, vendas, parcerias, canais… todos GTM) com base em dados e direcionar a estratégia com OKRs.
O objetivo é comunicar e alinhar a empresa em torno de um objetivo estratégico comum.
Para quem? Toda a empresa!
3 – Expansão e Escala de Negócios: demonstrar riscos, trade-offs e priorizar projetos de expansão e escala. Isso inclui expansão em regiões geográficas, linhas de produtos, verticais, M&A; potenciais mudanças nos fundamentos do negócio (preço ou modelo de negócio, etc); e implementação de ferramentas em toda a empresa.
O objetivo é fornecer argumentos/recomendações baseadas em dados — em um pacote — para produtos, finanças e a gerência de operações para facilitar a tomada de decisões informadas. Esses departamentos, por sua vez, podem usar isso como insumos para seus próprios modelos e estruturas.
Para quem? Departamentos específicos, por projeto.
Portanto, na sua concepção, não existe BizOps sem fluência de dados. Se a empresa é o corpo humano e os fundadores são o cérebro e o coração do corpo, o BizOps é o sistema neural. As diferentes funções (engenharia, finanças, BizDev, etc.) são os músculos que o corpo precisa desenvolver e o BizOps é responsável por garantir que o corpo construa e mantenha os músculos necessários para engatinhar, andar e, até, correr. Em outras palavras, “o BizOps existe para desenvolver o domínio da linguagem dos dados na organização”. “Isso é especialmente importante em uma empresa que se esforça para ser não hierárquica e incentiva as ideias a virem de todas as direções e de todos os níveis”, argumenta Yael Cohen, VP da Lemonade.
O mercado parece concordar. Em uma análise de mais de 50 descrições para cargos de BizOps, feita pela Abacum, 100% mencionavam a definição de métricas (OKRs e KPIs), 58% iniciativas para “centralizar dados” ou “padronizar e distribuir métricas”, e 92% das funções juniores, especificamente SQL ou consulta de dados. Preferencialmente, experiências em modelagem avançada, análise de dados e ferramentas de visualização.
“As organizações de hoje geram mais dados do que os humanos podem processar, portanto, as decisões informadas devem ser aumentadas por análises avançadas e IA/ML”, diz o BizOps Manifesto.
Um profissional de BizOps costuma analisar todos os tipos de dados brutos para informar suas opiniões. Precisa ter olhos de analista ao procurar por padrões e interpretar os dados, de modo a apresentar narrativas à liderança sobre as necessidades atuais, passadas e futuras da empresa.
Por issso, Vijay Sundaram, CSO da Zoho, incluiu a figura do BizOps como uma das sete tendências tecnológicas que as empresas devem levar em conta ao longo deste ano.
Principais atribuições
A equipe de Operações de Negócios é, via de regra, responsável por detectar oportunidades em toda a corporação para reduzir custos, aumentar a produtividade de seus integrantes e, em última instância, alcançar eficiência nos processos da empresa, promovendo diversas áreas de atuação como marketing ou vendas.
Atualmente, devido à importância para as empresas de se adaptarem às mudanças tecnológicas que ocorrem no mercado, a equipe de BizOps também é responsável por liderar a transformação do negócio e estabelecer os mecanismos, processos e tecnologias necessários para alinhar o negócio e a tecnologia equipas, reduzindo assim a lacuna que muitas vezes existe entre os produtos tecnológicos e as expectativas comerciais, garantindo o sucesso da empresa a longo prazo.
De acordo com um estudo pré-pandemia, as organizações desperdiçam cerca de US$ 2 trilhões todos os anos em tecnologia que não se alinha com a estratégia de negócios. Com tantos negócios disputando relevância e domínio em mercados saturados, BizOps tem tudo para se tornar um diferencial competitivo, ao permitir que as empresas construam um novo nível de transparência, confiança e colaboração.
Mas, atenção. O papel da área de BizOps dependerá do tamanho do departamento e da sua capacidade de execução, bem como do tamanho da empresa e da sua posição no mercado.
Em empresas com grandes equipes de Operações de Negócios, há uma tendência de cada um de seus membros se especializar em uma função ou departamento diferente da empresa (marketing, vendas, tecnologia etc.).
Embora seja verdade que as funções também variem em função de outros fatores situacionais, em linhas gerais, entre as funções mais comuns desenvolvidas pelo departamento de Operações de Negócios de uma empresa, estão as seguintes:
– Prestar apoio aos diferentes departamentos da empresa que o necessitem na implementação dos seus projetos, dar visibilidade aos seus problemas, alinhá-los com os objetivos estratégicos e orientá-los para a eficiência.
– Detectar áreas de melhoria e otimizar os processos internos e as operações diárias da empresa.
– Estabelecer KPI’s significativos para os diferentes departamentos e projetos implementados, analisar as métricas obtidas, acompanhar os resultados e propor novas estratégias e ações com base neles.
– Escalar processos.
– Utilizar os dados existentes para realizar uma análise exaustiva do mercado e do consumidor que permita sugerir estratégias de abertura de novos mercados, novas linhas de negócio, etc.
– Modelar diferentes cenários com base em dados existentes , tanto qualitativos quanto quantitativos, para priorizar as diferentes necessidades da empresa e propor novas estratégias de crescimento conforme os objetivos estratégicos.
Habilidades do profissional
Para desenvolver com sucesso uma carreira profissional na área de Operações de Negócios de uma corporação e aumentar sua eficiência, são necessárias soft e hard skilss, dentre as quais se destacam:
– Capacidade de ouvir para detectar pontos de melhoria e necessidades que os diferentes departamentos da corporação possam ter.
– Facilidade de relacionamento com os diversos públicos da empresa para estabelecer relacionamentos e criar sinergias benéficas para a empresa.
– Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões em curto espaço de tempo para ajustar, em tempo real, as necessidades da empresa com o que está acontecendo no mercado.
– Pensamento analítico e estratégico para detectar oportunidades no mercado e dentro da empresa, que permitem tomar as decisões certas e implementar estratégias de sucesso.
– Capacidade de analisar dados e posteriormente apresentá-los aos diferentes stakeholders da empresa com uma narrativa coerente.
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