Como pagar pela inteligência?

A Agentic AI transformará os modelos de precificação de software, provoca Aaron Levie, CEO e cofundador da Box. Cobrar por assento pode deixar de fazer sentido quando um agente de IA fizer o trabalho de um departamento inteiro. Preços baseados no consumo (típico da infraestrutura de nuvem, onde mais computação ou largura de banda significava uma conta maior) talvez também não seja viável. Então, como determinar o preço dos agentes de IA?

A resposta mais comum é por resultado – se não houver impactos tangíveis (uma conversa de suporte resolvida, um cancelamento salvo, um upsell, um cross-sell, e assim por diante), não há cobrança.

Por exemplo, clientes da Zendesk pagam apenas por resoluções bem-sucedidas de consultas de IA. O modelo por resultados também é o adotado pela Sierra. Parece bom, mas desafiador. Embora quase todo mundo goste da ideia de cobrança por resultados, muitas empresas já se preocupam com o significado prático para os negócios. Ninguém quer encarar uma fatura enorme, navegar por um conjunto inescrutável de critérios para confirmar um resultado, pagar por escalonamentos ou ficar limitado a um único modelo de precificação, baseado no valor entregue pelo agente para o negócio.