s
Crédito: Unsplash

ECONOMIA DIGITAL

Conhecer os valores do cliente ajuda a antecipar suas decisões

Entender quem é essa pessoa, suas necessidades, seu comportamento, contexto digital e outros aspectos ajuda a mapear o comportamento do consumidor

Por Redação The Shift 09/11/2020

Todas as companhias que ainda não adotaram em seu marketing digital uma abordagem mais customer centric – em que a própria estratégia está centrada no cliente – correm o risco de ficar para trás muito rapidamente. Aproveitar as informações que os consumidores estão oferecendo e transformá-las em insights nunca foi tão importante.

No contexto dos negócios, isso significa entender quais são os valores mais importantes para essas pessoas e como tomam suas decisões. Entender quem é essa pessoa, suas necessidades, seu comportamento, contexto digital etc) pode ensinar às lideranças como desenvolver a experiência certa para esse cliente. À medida que as pessoas interagem umas com as outras e com o mundo, diferentes experiências podem "envolver" seus valores mais íntimos.

“Se você é capaz de entender o que interessa ao seu público-alvo, o que ele passa a vida perseguindo, você tem uma chance real de usar os dados para entender como envolvê-lo, influenciá-lo e motivá-lo”, afirma David Allison, fundador da Valuegraphics, empresa especializada em pesquisa de valores para medir o comportamento do consumidor.

Conteúdo exclusivo para membros da The Shift

Aproveite a Cyber Week e assine

Nunca foi tão importante ser data-driven e customer centric

Data-driven

Nunca foi tão importante ser data-driven e customer centric

Porque ser centrada no cliente e orientada por dados é a única forma de uma empresa realmente fazer transformação digital e gerar produtos e serviços digitais

Por Cristina De Luca
Na Nova Economia o cliente tem poder

Entrevista

Na Nova Economia o cliente tem poder

Stephanie Fleury, CEO do DinDin, destaca o empoderamento do consumidor graças ao PIX, ao Open Finance e à “fintechização” do mercado

Por João Ortega
Como aplicar a IA à experiência do cliente

Inteligência Artificial

Como aplicar a IA à experiência do cliente

Mais de 7 em cada 10 clientes brasileiros esperam aumentar as interações sem contato após a pandemia de Covid-19

Por Redação The Shift