s
Leela Srinivasan é a primeira CMO da SurveyMonkey Crédito: Darthmouth

CUSTOMER EXPERIENCE

“A experiência do cliente é mais importante agora do que era antes da Covid-19”

A primeira CMO da SurveyMonkey fala sobre o impacto da pandemia e como as empresas estão encarando a Customer Experience

Por Redação The Shift 22/10/2020

Trabalhando na SurveyMonkey desde 2018, Leela Srinivasan é a primeira CMO da companhia. Responsável por todas as funções de marketing, incluindo estratégia e growth, ela é parte de um time de menos de mil pessoas que reportou uma receita de US$ 218,8 milhões em 2017. Antes disso, ela trabalhou em empresas como Lever e ficou durante quatro anos no negócio de Soluções de Talentos do LinkedIn, quando a companhia experimentou um crescimento intenso.

Falando a Sudipto Ghosh, na Martech Forecast, Leela ressaltou a importância do feedback dos clientes. Especialmente após a pandemia de Covid-19.

Segundo a CMO, toda empresa que atua na comercialização de produtos ou prestação de serviços necessita de informações sobre a demanda do mercado. O conhecimento sobre o que os clientes preferem é vital para o sucesso ou o fracasso das empresas. Uma boa forma de coletar dados sobre as preferências do cliente é realizar pesquisas.

"2020 não está sendo fácil

Qualquer que seja a função que você execute, 2020 forçou todos nós a nos tornarmos líderes melhores, mais conscientes e mais empáticos.

Conteúdo exclusivo para membros da The Shift

Aproveite a Cyber Week e assine

Nunca foi tão importante ser data-driven e customer centric

Data-driven

Nunca foi tão importante ser data-driven e customer centric

Porque ser centrada no cliente e orientada por dados é a única forma de uma empresa realmente fazer transformação digital e gerar produtos e serviços digitais

Por Cristina De Luca
Ele sabe tudo o que o seu cliente diz por aí

Entrevista

Ele sabe tudo o que o seu cliente diz por aí

Rodrigo Helcer, fundador da Stilingue, trabalha para escalar o uso de sua plataforma de Inteligência Artificial, em Português, com foco em Customer Intelligence & Responding em tempo real

Por Cristina De Luca
A Filosofia é disruptiva

Entrevista

A Filosofia é disruptiva

É no topo coberto de neve do vulcão extinto do Monte Kilimanjaro, ponto mais alto da África, que o gaúcho Cássio Pantaleoni, presidente do SAS Brasil pretende estar

Por Silvia Bassi