Uma boa resposta depende da pergunta certa

Neste momento em que precisamos abraçar a incerteza para inovar e sobreviver, afirmações ousadas da liderança para aumentar a confiança das pessoas podem não ser a saída mais estratégica. Ninguém tem a resposta para todas as perguntas que são importantes, aponta Hohn Hagel III, que comandou durante muitos anos um centro de pesquisa da Deloitte no Vale do Silício. Essa atitude pode causar o efeito oposto, de que ou a liderança não tem noção do que está acontecendo, ou pior, está mentindo.

Em vez de tentar dar todas as respostas, que tal fazer perguntas que possam abrir espaço para a colaboração? Pesquisas mostraram que expressar vulnerabilidade e pedir ajuda é um forte sinal para os outros de que você está confiando – e em troca receberá mais confiança. Aprender a fazer boas perguntas é uma oportunidade para se conectar com outras pessoas. Pensar junto é uma grande maneira de encontrar soluções para problemas muito difíceis e, melhor ainda, estimular o pensamento inovador.

Ao fazer perguntas, a liderança está comunicando que questionar é importante. E começa a espalhar na cultura da empresa a possibilidade de identificar novas oportunidades – e a chance de pedir ajuda, sempre que necessário. Esses comportamentos levam a uma cultura de aprendizagem, o que é fundamental em qualquer organização que quer ter sucesso no futuro: aprender mais rápido e ampliar o valor que é entregue a todos os stakeholders.