Chatbot da Microsoft vai replicar pessoas reais (vivas ou mortas)

Não é novidade o uso de sistemas de Inteligência Artificial para conversar com os consumidores. Chatbots são uma tendência em ascensão no mercado e têm sido desenvolvidos com base em interações humanas, de forma geral, para que os diálogos sejam cada vez mais naturais. Agora, a Microsoft quer ir mais além e criar um chatbot que, de fato, é baseado em um humano específico. 

A companhia solicitou uma patente no início de dezembro que descreve um conceito de IA que imita o comportamento de uma pessoa pré-definida. O sistema de machine learning é treinado com conteúdos digitais do indivíduo, como imagens, gravações de voz, vídeos e publicações em redes sociais. A ideia é que ele tenha “atributos conversacionais” da pessoa em questão, como “estilo, dicção, tom de voz, consistência”, entre outros. 

Existem dois caminhos possíveis no horizonte para o chatbot da Microsoft. O primeiro é criar uma experiência hiper personalizada no atendimento ao cliente. No futuro, um consumidor poderá conversar com um robô quase tão humano quanto um humano para resolver seus problemas com uma compra, por exemplo. Ou, indo mais além nesta ideia, o cliente poderá ser atendido por um sistema que mimetize o seu próprio comportamento caso ele escolha compartilhar seus dados com a empresa. Imagine como seria o suporte se ele pensasse exatamente igual a você?