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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Desafios para um futuro com Chatbots

Softwares que usam IA para conversação serão cada vez mais presentes no atendimento ao consumidor no ambiente digital

Por Redação The Shift 28/10/2020

O relacionamento entre empresas e consumidores será cada vez mais mediado pela Inteligência Artificial. Softwares de conversação, chamados de Chatbots, vão realizar a maior parte do atendimento ao consumidor no ambiente digital. Eles funcionam 24 horas por dia sem descanso, conseguem conversar com mais de um cliente por vez e ficam mais sofisticados todos os dias. 

Por essas razões, o mercado global de chatbots é estimado a atingir o valor de US$ 102 bilhões até 2025 e representar uma economia de quase US$ 6 bilhões às empresas que aderirem à tendência. Para além do atendimento ao consumidor, os softwares já são usados para tarefas diversas, como informar o tempo, agendar uma reunião ou confirmar uma consulta. De forma geral, a IA pode ser aplicada em qualquer etapa da jornada do cliente

Há diversos níveis de “inteligência” dos chatbots, como revela o guia Chatbot 101, da Business Insider. Os mais básicos funcionam com menus de opções e são voltados a responder questões pré-definidas. Já os mais complexos são chamados de “contextuais” e utilizam técnicas de Machine Learning para aprender com as interações entre máquina e humano para responder às próximas perguntas com maior assertividade. Nesta última categoria, a GPT-3, da OpenAI, é a mais avançada, e tem exclusividade de uso da Microsoft. 

Desafios para chatbots

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