Com escritório em São Paulo previsto para o final de 2026, a Hubspot aposta na maturidade digital do país. "Tudo será muito mais conectado", diz Shelley Pursell, Head de Marketing para a América Latina (Crédito: Divulgação)
HubSpot aposta no Brasil para acelerar adoção de IA em Marketing Digital
Com escritório em São Paulo, empresa quer encurtar o ciclo de inovação com clientes brasileiros e expandir o uso de agentes de IA no marketing e nas vendas
A HubSpot está reforçando sua presença na América Latina, com destaque para o Brasil, onde está prevista a inauguração de seu primeiro escritório físico em São Paulo. O movimento, previsto para o 4°trimestre, reflete o crescimento da operação brasileira e a velocidade com que empresas locais estão adotando Inteligência Artificial (IA). “A América Latina está posicionada de uma forma particular para adotar IA. O que é diferente no caso do Brasil, frente aos nossos mercados internacionais, é que o Brasil corre com a IA”, afirmou Maria Luiza C. Côrrea, gerente de Estratégia e Operações de Vendas da HubSpot Brasil, durante o anúncio do lançamento.
Com a nova unidade, o 16º escritório no mundo, a Hubspot pretende aproximar-se de clientes e parceiros e acelerar o ciclo de feedback que alimenta o desenvolvimento de seus produtos globais. “Nós já vemos muitos clientes posicionando ROI positivo com a adoção da IA, ditando tendências”, disse Maria Luiza. A empresa norte-americana de software, conhecida por sua plataforma de CRM e automação de Marketing, enxerga oportunidades. “O que mudou na nossa estratégia é a escala de oportunidade. Estar presente se tornou a única opção adequada para seguir o mercado.”
“Nosso foco inicial é aumentar o nosso go-to market para servir o mercado brasileiro”, afirmou a executiva. Segundo ela, o investimento no país será “substancial e de longo prazo”, feito de forma “responsável e escalável”. Inicialmente, a prioridade será contratar uma liderança local de vendas. Hoje, as equipes que atendem clientes no Brasil estão distribuídas em diferentes escritórios da companhia pelo mundo.
“Acreditamos que o que vai mudar é a velocidade e a proximidade com o mercado”, disse Maria Luiza Corrêa. “Estar perto dos clientes, visitá-los e recebê-los será um diferencial importante.”
O Brasil não é apenas um mercado consumidor para a HubSpot; também funciona como um laboratório de inovação para a empresa. Um exemplo é o suporte ao WhatsApp dentro da plataforma. A funcionalidade nasceu a partir de demandas específicas de clientes brasileiros e acabou sendo incorporada globalmente. “Aqui no Brasil todo mundo faz negócio via WhatsApp. O fato de hoje termos essa integração em nossos produtos é resultado direto do feedback que recebemos dos clientes brasileiros”, explicou Nick Farr, gerente de Vendas Corporativas da HubSpot Brasil.
Para Farr, o país possui um ambiente aberto à experimentação tecnológica, que inclui um ecossistema digital avançado de soluções em sistemas de pagamentos instantâneos (caso do Pix) até a forte adoção de aplicativos de mensagens no ambiente de negócios.
Crescimento guiado por IA
A abertura do escritório também está alinhada com uma transformação mais ampla da HubSpot, que vem reposicionando sua plataforma em torno de recursos de IA Agêntica e IA Generativa. Nos últimos anos, a empresa lançou ferramentas como o Breeze Customer Agent e o Breeze Prospecting Agent, que automatizam tarefas de atendimento e prospecção de vendas. Segundo a companhia, clientes que adotaram esses recursos registraram resultados expressivos, como 86% de aumento em leads qualificados, 57% de melhoria na resolução de tickets de suporte e 2,5 horas semanais de ganho de produtividade por funcionário.
Com 288 mil clientes em 135 países e valuation acima de US$ 12,2 bilhões, o Hubspot tem em seu portfólio de clientes brasileiros Nuvemshop, ESPM e Eventbrite. Embora muitas empresas associem a HubSpot a startups ou empresas de tecnologia, a companhia afirma que seu público é muito mais amplo. Segundo Nick Farr, a plataforma atende desde startups em fase inicial até grandes corporações. “Você pode ter dez funcionários ou dez mil. Temos diferentes produtos e agentes de IA relevantes dependendo de onde a empresa está na sua jornada”, afirmou o executivo.
Parte dessa estratégia passa pela criação de um ecossistema robusto de parceiros e integrações. Atualmente, o marketplace da HubSpot conta com cerca de 1.800 aplicativos integrados, que ampliam as funcionalidades da plataforma. A lógica é permitir que as empresas unifiquem dados e operações em um único sistema, adicionando IA por cima dessa base. “Quando você tem todo esse contexto de dados e coloca a IA por cima, cria um diferencial muito importante para os clientes”, completou Farr.
O Hubspot lançou no final do ano passado um novo framework para o Marketing Digital, o “Loop Marketing”. Semelhante ao flywheel, ele possui quatro estágios: Express, Tailor, Amplify, Evolve. Shelley Pursell, diretora sênior de Marketing da HubSpot para a América Latina e Ibéria, falou um pouco mais sobre a nova estratégia durante sua passagem pelo Brasil, onde veio participar do CMO Summit 2026.
A seguir, os principais momentos da conversa com a The Shift.
“Se você não define a sua voz, a IA fará isso por você”
The Shift:A HubSpot apresentou recentemente o conceito de Loop Marketing, que substitui o funil tradicional por um ciclo contínuo. Como você vê essa mudança impactando as equipes de Marketing?
Shelley Pursell: Acho que ainda é cedo para saber como será a equipe de Marketing daqui a três anos. O que vemos com o Loop é um ciclo contínuo, porque cada campanha gera aprendizado. Nós testamos, experimentamos, aprendemos e implementamos melhorias. Eu acredito que as equipes de Marketing do futuro serão muito mais focadas nesse flywheel. Tudo será mais conectado do que é hoje e as equipes não vão trabalhar em silos como trabalham atualmente.
O framework inclui quatro fases como Express, Tailor, Amplify e Evolve. Em qual delas você acredita que as empresas terão mais dificuldade?
Se você me perguntar qual é a minha favorita, eu diria que Amplify traz as maiores oportunidades. Mas muitas empresas subestimam a importância da fase Express [em que a empresa precisa definir seu tom e ponto de vista, com base no perfil do seu cliente ideal]. Se você não definir a sua voz, a IA vai fazer isso por você.
O que exatamente significa “Express” nesse contexto?
Não se trata apenas de um guia de estilo da marca. É entender o que os clientes dizem sobre você, o que eles amam no seu produto, o que gostariam que fosse diferente. E tudo isso precisa ser construído de forma contínua. Seu produto não é estático, seus serviços também não são. Então é preciso alimentar continuamente suas ferramentas de IA para que elas falem como você falaria ao escrever um e-mail ou criar uma campanha.
Parece um trabalho profundo de reflexão estratégica.
Exatamente. É difícil para muitas empresas articular claramente sua proposta de valor. Isso exige muito pensamento e processo. Mas é essa base que vai permitir escalar as outras fases do Marketing no futuro.
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