Tendências
Customer Experience: a IA que o cliente ainda não vê, mas já sente
Empresas como a Tenda, Motiva e TotalPass estão passando por uma transformação movida a IA e automação, mas que vai entregar lá na ponta uma experiência elevada para o cliente
Tendências
Não é só vender: marcas precisam ter um papel ativo na sociedade
Quanto mais uma marca escolher seus campos de atuação e se comunicar com seus consumidores tão logo os debates surgem, mais será vista como autêntica
Inteligência Artificial
A Black Friday é a hora de colher os frutos das estratégias de IA
A inteligência artificial ajuda a oferecer uma melhor experiência para o consumidor por permitir que a marca conheça a fundo o cliente. Assim, as empresas se destacam da concorrência na Black Friday.
Entrevista
O que é centralidade no cliente na prática, segundo CEO da SenseData
Mateus Pestana revela, em entrevista exclusiva, qual é o indicador que melhor explica o sucesso do cliente
Tendências
Privacidade: o novo jogo de poder do Google
Parar de nos rastrear na Web e usar dados de terceiros para segmentar anúncios parece algo bom. Mas a alternativa proposta pelo Google para o uso de cookies pode reforçar sua supremacia
Customer Experience
Customer Success: visão analítica como diferencial competitivo
Equipes de CS desenham a jornada do cliente, analisam indicadores de sucesso e atuam de forma proativa para atingir a expectativa gerada pela venda
