Inteligência Artificial
Roubo de indentidade digital: por que as empresas estão perdendo essa...
De deepfakes de executivos a agentes de IA manipulados por instruções ocultas, os ataques de identidade digital evoluíram, mas os programas de defesa da maioria das organizações ainda operam no passado
Inteligência Artificial
A IA está em todo lugar: o problema agora é estratégia
Pesquisa global com quase 12 mil profissionais mostra que 74% dos trabalhadores já usam IA regularmente — mas a maioria das organizações ainda não sabe como converter esse uso em valor real
Inteligência Artificial
“A estratégia importa, mas a execução vence”: o COO da Zendesk...
Craig Flower, recém-nomeado COO da Zendesk, explica como a empresa saiu de 20% para 65% de auto-resolução no próprio atendimento — e o que isso significa para qualquer empresa que queira usar IA de verdade
Inteligência Artificial
Zendesk aposta na IA Agêntica para levar CX ao próximo nível
Na conferência anual em Denver, a Zendesk apresentou soluções que integram agentes e copilotos em uma força autônoma que deixa para os humanos as decisões mais complexas
Inteligência Artificial
Tom Eggemeier: “Isso é maior do que a revolução industrial”
Tom Eggemeier percorreu Milão, Madri e Atenas e encontrou executivos pedindo mais velocidade, não menos. Na conferência anual da empresa, ele explica por que 80% de suas conversas com clientes já não são sobre atendimento ao cliente �...
Inteligência Artificial
Work Trend Index 2026: cultura corporativa vale mais que talento indiv...
Com dados de 20.000 profissionais em 10 países, o novo relatório da Microsoft revela que fatores organizacionais explicam o dobro do impacto da IA em relação ao esforço pessoal
Neural Shift
Fazendo o deploy de 9 mil agentes: lições aprendidas
Os principais erros, riscos e decisões críticas ao escalar agentes em produção.
Economia
CX adota Human-led, AI-powered: o novo contrato com o cliente
Estudos da Capgemini e do IBM Institute for Business Value com Adobe mostram que 84% das lideranças apostam em CX como motor de crescimento, mas apenas 34% dos dados coletados viram decisão — e a janela para agir em cima da intenção d...
SXSW 2026
A internet dominada por bots: CEO da Cloudflare alerta sobre o futuro
Com agentes de IA navegando e comprando em nome dos usuários, o tráfego online pode ser dominado por bots até 2027. Para Matthew Prince, a mudança coloca em xeque o modelo econômico que sustentou a web nas últimas três décadas
Inteligência Artificial
IA Agêntica pode ampliar em até 70% a capacidade operacional dos ban...
Estudos mostram que agentes de IA podem automatizar crédito, compliance e análise financeira, mas o setor ainda enfrenta barreiras para escalar a tecnologia
The Shift 360°
IA que executa: o novo capítulo do software empresarial
Com o LYNN, primeiro foundation de IA B2B brasileiro, a TOTVS aposta no modelo TaaS (Task as a Service), em que agentes de IA passam a executar tarefas empresariais dentro dos sistemas de gestão.
Inteligência Artificial
SaaS, agentes e a nova economia do software
A automação por IA está deslocando valor da interface para dados, controle e orquestração.
