Inteligência Artificial
Gary Bolles: personificar a IA é uma questão de responsabilidade
Chair de Futuro do Trabalho da Singularity University defende que a responsabilidade pelo uso da IA continue sendo humana. Para gerar valor com a tecnologia, diz ele, as empresas precisam redesenhar toda a cadeia de entrega, começando pela...
Inteligência Artificial
Cibersegurança e IA: identidade, fornecedores e outros pontos cegos d...
Leitura cruzada de dois estudos recentes da Microsoft e da PwC mostra que IA, ecossistemas de fornecedores e resiliência dominam a agenda de segurança cibernética
Tendências
A organização que pensa: por que a IA exige redesenhar o trabalho e...
Estudo do IBM Institute for Business Value com 1.500 CHROs e 8.800 funcionários mostra que as empresas que tratam a IA como capital de crescimento redesenham o trabalho, protegem o julgamento humano e reinvestem os ganhos nas pessoas
Inteligência Artificial
Só 47% dos CISOs sabem onde estão seus agentes de IA
Pesquisa da Okta com 306 CISOs mostra que a infraestrutura de identidade é, ao mesmo tempo, o problema e a solução para controlar agentes de IA dentro das empresas
Inteligência Artificial
O novo mapa do CX na era dos agentes de IA
Relatórios da McKinsey e do BCG mostram que agentes de IA já decidem por clientes em tempo real e por que empresas precisam trocar jornadas fixas por decisões orquestradas em cada canal
Inteligência Artificial
O agente chegou ao conselho antes dos dados
BCG promove Agentes de Decisão para comitês executivos; pesquisas da Cisco e do Gartner registram que só 19% das empresas têm os dados integrados que eles exigem.
Tendências
VC global para IA bate US$ 242 bilhões em um trimestre e a América L...
Recorde de capital no 1º trimestre de 2026 supera todo o ano de 2023. Com adoção que rivaliza com economias ricas, a região aposta nos agentes de IA para acelerar décadas de produtividade
Inteligência Artificial
Roubo de indentidade digital: por que as empresas estão perdendo essa...
De deepfakes de executivos a agentes de IA manipulados por instruções ocultas, os ataques de identidade digital evoluíram, mas os programas de defesa da maioria das organizações ainda operam no passado
Inteligência Artificial
A IA está em todo lugar: o problema agora é estratégia
Pesquisa global com quase 12 mil profissionais mostra que 74% dos trabalhadores já usam IA regularmente — mas a maioria das organizações ainda não sabe como converter esse uso em valor real
Inteligência Artificial
“A estratégia importa, mas a execução vence”: o COO da Zendesk...
Craig Flower, recém-nomeado COO da Zendesk, explica como a empresa saiu de 20% para 65% de auto-resolução no próprio atendimento — e o que isso significa para qualquer empresa que queira usar IA de verdade
Inteligência Artificial
Zendesk aposta na IA Agêntica para levar CX ao próximo nível
Na conferência anual em Denver, a Zendesk apresentou soluções que integram agentes e copilotos em uma força autônoma que deixa para os humanos as decisões mais complexas
Inteligência Artificial
Tom Eggemeier: “Isso é maior do que a revolução industrial”
Tom Eggemeier percorreu Milão, Madri e Atenas e encontrou executivos pedindo mais velocidade, não menos. Na conferência anual da empresa, ele explica por que 80% de suas conversas com clientes já não são sobre atendimento ao cliente �...
