The Shift 360°
SAC: o desafio de engajar a conversa com os clientes
Entenda por que 70% dos clientes consideram que o serviço de atendimento ao consumidor melhorou nos últimos dois anos. E conheça 5 softwares gratuitos para chat online
Carreira
Fuja do paradoxo da performance
Cuidado. Você pode estar se sabotando procurando não errar, perseguindo metas limitantes, inatingíveis sem um grande esforço, e acabar sem energia para o que realmente importa
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Renata Marques: "Liderar tecnologia, hoje, é pensar em pessoas"
Renata Marques, CIO para a América Latina na Natura &Co, fala sobre os desafios de inovar, em um modelo ambidestro que cuida do presente, mantendo o foco no futuro. Ela foi um dos keynotes do APIX 2023, da Sensedia
Inovação
Vai inovar? Olhe para os indicadores-chave
Muitas lideranças empresariais entendem a necessidade de transformar e reinventar seus negócios, mas não têm certeza sobre por onde começar ou se os seus esforços irão realmente criar valor. A maioria precisa de ajuda para esclarecer...
Entrevista
E se você pudesse projetar as funções de um organismo vivo?
Foi isso o que Lionel Mora e Patrick Torbey fizeram ao criar a Neoplants, especializada em plantas geneticamente modificadas para purificação do ar em ambientes internos
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Contra riscos, o analytics sempre encontra o plano B
Ferramentas preditivas de Supply Chain Risk Analytics ajudam empresas a analisar em tempo real milhares de opções para antecipar e mitigar riscos e manter a cadeia de oferta e demanda funcionando
Sustentabilidade
Greenwashing e Greenhushing comprometem o valor da marca
Dão prejuízo financeiro. Na ponta do lápis, a Tesla, por exemplo, pode perder US$ 4,1 bilhões se não corrigir a diferença entre percepção e realidade
Transformação Digital sem Travas
As urgências consomem. Como planejar o futuro?
O envolvimento direto com problemas operacionais é um impasse comum na rotina de CIOs e líderes de diversas áreas. Então, é possível mudar essa realidade?
Tendências
Retail Media: abalos sísmicos no marketing digital
A maioria dos profissionais de marketing planeja manter ou aumentar os gastos com retail media, tirando proveito do first-party data. Uma péssima notícia para Google e Meta
Tendências
Reciclada, sem álcool e orgânica
A definição de boa comida está mudando, principalmente para agradar à geração Z e acompanhar a mudança da demanda, que cobra sustentabilidade e consciência ambiental desse mercado
Carreira
Como combater o microestresse, esse vilão silencioso
O primeiro passo é identificar quais estressores estão presentes em nossas vidas diárias e isolá-los. Depois, apertar o botão do ZOFO e delegar sem sentir pena de cobrar resultados
Tendências
Vem aí o superapp integrador de todas as transações financeiras
Nosso BC deu início à última etapa da agenda tecnológica que levará ao nosso "futuro financeiro digital": o desenvolvimento de uma plataforma que possibilite acesso universal a todos os serviços existentes
