Os consumidores dão mais valor para um produto ao tocá-lo virtualmente

Os consumidores que veem um produto à venda sendo virtualmente tocado ficam mais engajados e dispostos a pagar mais do que se o item fosse exibido por conta própria, de acordo com uma pesquisa recente de minha co-autoria.

Economistas comportamentais já mostraram que as pessoas valorizam mais os objetos se forem seus donos, um conceito conhecido como "efeito dotação". Os profissionais de marketing descobriram que esse sentimento de propriedade pode ocorrer mesmo quando o consumidor apenas toca em algo em uma loja.

Com os americanos comprando uma quantidade recorde de coisas online, eu me perguntei se o toque virtual também influencia a forma como os consumidores percebem e avaliam os produtos. Para descobrir, me juntei aos pesquisadores de marketing Joann Peck, William Hedgcock e Yixiang Xu e realizei uma série de estudos.