O que nos faz confiar na IA?

Ferramentas de IA estão sendo cada vez mais usadas, em vários campos, desde vendas até medicina. Mas adotá-las é apenas um pequeno passo. Elas só servirão ao seu propósito se forem integradas aos fluxos de trabalho. E só serão integradas se as pessoas confiarem nelas.

Tomadores de decisão muitas vezes mostram relutância em aceitar as recomendações dos algoritmos, particularmente em situações de tomada de decisão caracterizadas por incerteza, fenômeno conhecido como aversão ao algoritmo. Como mudar isso e fazer com que as pessoas se sintam confortáveis em receber recomendações da IA? Foi o que um estudo recente, de pesquisadores afiliados à MIT Sloan e ao Laboratory for Innovation Science, em Harvard, quis saber. E os resultados surpreenderam.

O senso comum sugere que entender o funcionamento interno da inteligência artificial (IA) aumenta a confiança na tecnologia. Mas o estudo mostrou que, nem sempre, isso é uma verdade. Saber menos sobre como um algoritmo funciona – mas seguir seus conselhos com base na confiança nas pessoas que o projetaram e testaram – pode levar a melhores tomadas de decisão e resultados para as empresas.