Consumidores em 2023: cautelosos e ecoeconômicos

Em 2022, o planeta era formado por oito bilhões de habitantes com 62% da população usando Internet, registrou taxa de inflação anual de 5,8%, os consumidores gastaram US$ 54 trilhões em compras e houve US$ 64 trilhões de renda disponível. Um crescimento de 6,5% do total de vendas no varejo mundial, mas com mudanças de comportamento visíveis em relação aos anos anteriores: os consumidores estão mais seletivos – por questões financeiras, identitárias ou políticas - e cautelosos, mesmo optando por “aproveitar a vida.

Os dados são da Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2022: Key Insights, pesquisa realizada pela consultoria de inteligência de negócios global, análise de mercado e percepções do consumidor, Euromonitor International. A metodologia envolve a rede mundial de analistas da consultoria, que identifica, anualmente, as 10 Principais Tendências Globais de Consumo em 100 países. Assim é construído o banco de dados de tendências emergentes e são analisadas as entrevistas realizadas. O objetivo é que os insights sejam utilizados para orientar investimentos, decisões e planos de crescimento das empresas de varejo em 2023.

Em relação ao uso da tecnologia, 58% dos consumidores se sentiam à vontade para conversar com um ser humano para resolver questões de atendimento ao cliente, enquanto 19% com um bot automatizado no site de uma empresa.

Oito em cada dez consumidores com menos de 29 anos se sentiriam à vontade para interagir com robôs. Os consumidores querem interagir com humanos e máquinas, mas por motivos diferentes e em pontos específicos no caminho de compra.