A Black Friday é a hora de colher os frutos das estratégias de IA

Na próxima sexta-feira (26/11), é Black Friday e esse é o momento das empresas colherem os frutos do uso da Inteligência Artificial no e-commerce. O consumidor quer ter uma boa experiência de compras, o que é potencializado pela IA. A adoção da tecnologia permite que a marca conheça a fundo o cliente, abrindo portas para ações como personalização, identificação de fraudes, automação do atendimento e até uma entrega mais rápida. Portanto, uma estratégia de IA é essencial para se destacar da concorrência durante a data.

“A inteligência artificial está ligada à experiência do cliente e a gente sabe que os clientes estão cada vez mais exigentes. Eles querem uma relação mais personalizada com as marcas. A única maneira de criar uma relação personalizada em escala com o consumidor é através da tecnologia, por meio da inteligência artificial”, reforça a general manager da Adobe Commerce, Stella Guillaumon.

O impacto de um mau atendimento ou de um site ruim é enorme. De acordo com a pesquisa "2021 eCommerce Outlook Report", produzida pela Anodot em parceria com a Researchscape, 54% dos consumidores dos Estados Unidos afirmaram estar mais propensos a reduzir os gastos em uma loja online ao ter uma experiência negativa. Já 48% dos respondentes disseram ter parado de comprar em uma loja após uma experiência ruim.