The Shift #22 - Colados nos consumidores
Os clientes esperam um varejo no qual as compras sejam totalmente personalizadas, e o relacionamento com as lojas seja contínuo, independente de onde estejam. Como o varejo brasileiro está se preparando para essa nova realidade? Para explicar o que já está mudando nas relações de consumo, recebemos André Oliveira, diretor de soluções verticais da Embratel e Alexandre Canatella, head de digital do Carrefour.
CONVIDADOS
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André Oliveira
Diretor de soluções verticais da Embratel
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Alexandre Canatella
Head de digital do Carrefour
Oferecimento
Para consumidores conectados o atendimento deve ser mais personalizado, humano e ágil, em canais diversificados e interativos. A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web. Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel.
INSIGHTS
Livro “A lógica do Cisne Negro”, de Nassim Nicholas Taleb
Livro “Alibaba – Estratégia de Sucesso”, de Ming Zeng
Livros “A Guide to the Good Life: The Ancient Art of Stoic Joy” e “The Stoic Challenge: A Philosopher’s Guide to Becoming Tougher, Calmer, and More Resilient“, de William B. Irvine
Série do YouTube “Dead Mall”, de Dan Bell
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