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CONVIDADOS

  • André Oliveira

    Diretor de soluções verticais da Embratel

  • Alexandre Canatella

    Head de digital do Carrefour

INSIGHTS

Livro “A lógica do Cisne Negro”, de Nassim Nicholas Taleb

Livro “Alibaba – Estratégia de Sucesso”, de Ming Zeng

Livros “A Guide to the Good Life: The Ancient Art of Stoic Joy” e  “The Stoic Challenge: A Philosopher’s Guide to Becoming Tougher, Calmer, and More Resilient“, de William B. Irvine

Série do YouTube “Dead Mall”, de Dan Bell

Contato

E-mail: theshift@b9.com.br

Para consumidores conectados o atendimento deve ser mais personalizado, humano e ágil, em canais diversificados e interativos.  A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web.  Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel.

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