The Shift #215
IA e a personalização do atendimento ao cliente
Dos assistentes virtuais 24/7, a novas ofertas de serviços e produtos sob medida, a personalização do atendimento ao cliente ganhou um "efeito turbo" com uso de Inteligência Artificial. Gabriela Platinetty, IBM Partner de customer transformation, e Edson Lisboa, superintendente de TI no Sicoob, contam como a IA impacta a CX.
INSIGHTS
Confira o primeiro episódio da segunda temporada de BeeYond AI, “A IA como alidada da produtividade“, com a participação de Marina Bellini, Chief Operations Officer no Itaú, e Claudia Nolla, executiva de IA, Soluções Cognitivas & Analytics na IBM Brasil
No segundo episódio, o tema é Transformação sustentável e IA, com a participação de Gabriel Santamaria, Head de Sustentabilidade no Banco do Brasil, Pedro Bramont, Diretor de Soluções em Meios de Pagamento e Serviços do BB, e Carlos Tunes, Líder de Sustentabilidade da IBM Brasil. Ouça por aqui
No terceiro episódio, mergulhamos no mundo do FinOps e no que acontece quando a IA entra na equação. Ricardo Kenji, Tech Leader FinOps & ARM & Observability na IBM Brasil, e Walter Antonio Pereira Junior, Head de IT Efficiency Management, FinOps e SAM, no F1rst Santander, explicam.
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