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  • Rodrigo Helcer

    CEO da Stilingue

INSIGHTS

The Wisdom of Crowds – James Surowiecki (original em inglês e a tradução em português)

The Network Science – Albert-László Barabasi

Contato

E-mail: theshift@b9.com.br

Consumidores conectados esperam conversas com formatos de atendimento mais personalizados, humanos e ágeis em canais diversificados e interativos. E a lista pode incluir assistentes virtuais, interfaces conversacionais e chatbots, apoiados por um ecossistema de ferramentas de Analytics e inteligência.

A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web.  Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel.

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