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CONVIDADOS

  • Regina Giannetti

    Especialista em Mindfulness e autora do podcast Autoconsciente

  • Fábio Gandour

    Evangelista digital, foi cientista-chefe do Brazilian Research Lab da IBM Brasil

INSIGHTS

Existem métodos amplamente utilizados para descrever a maturidade da adoção de novas tecnologias. Utilizamos alguns deles, que traçam cenários a partir de tecnologias que já estão chamando atenção.

E para ampliar seus horizontes futurísticos, nossos insights da semana:

  • 5G – Por que 5G tem o potencial de transformar as redes de comunicações – e a própria economia global – muito mais do que as gerações anteriores? O especial 5G do Quartz responde.
  • Futuro do Trabalho – A probabilidade de a automação e a Inteligência Artificial exterminarem grandes contingentes de força de trabalho no futuro próximo é exagerada. Mas segundo o Institute for Business Value (IBV) da IBM, 120 milhões de trabalhadores nas 10 maiores economias do mundo vão precisar de recapacitação profissional nos próximos 3 anos. No Brasil serão 7,2 milhões.
  • Rachel Botsman – Professora da Universidade de Oxford e especialista na ciência da confiança.
  • O Código Bill Gates: Documentário da Netflix, em 3 episódios, sobre como pensa o fundador da Microsoft.

Contato

E-mail: theshift@b9.com.br

A jornada do consumidor conectado hoje não é mais linear e combina meios físico e digital. Por exemplo, ele compra online e quer retirar na loja física. Ou liga pro telefone do call-center e quer retomar a conversa no chatbot.  Acompanhar a jornada do cliente com uma estratégia omnichannel é obrigatório para empresas de todas a verticais econômicas.

A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, atende empresas de todos os tamanhos e verticais. Ela usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web.

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Confira detalhes da plataforma em www.embratel.com.br/omnichannel.

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