Economia
CX adota Human-led, AI-powered: o novo contrato com o cliente
Estudos da Capgemini e do IBM Institute for Business Value com Adobe mostram que 84% das lideranças apostam em CX como motor de crescimento, mas apenas 34% dos dados coletados viram decisão — e a janela para agir em cima da intenção d...
Tendências
Atendimento ao cliente e IA: o que era custo agora pode gerar receita
Com automação, hiperpersonalização e atendimento proativo, a IA transforma o customer service em um motor de fidelização e crescimento para as empresas
