Inteligência Artificial
O novo mapa do CX na era dos agentes de IA
Relatórios da McKinsey e do BCG mostram que agentes de IA já decidem por clientes em tempo real e por que empresas precisam trocar jornadas fixas por decisões orquestradas em cada canal
Economia Digital
IA vai às compras (e varejo não está pronto)
Novo relatório mostra que o comportamento de compra mudou mais rápido do que as empresas conseguiram acompanhar
Tendências
Quando a IA já compra por você, para que serve uma loja?
Com 68% dos consumidores usando IA nas compras, o relatório da McKinsey e do ICSC revela o novo imperativo do varejo físico: ou a loja tem uma missão clara ou ela não tem razão de existir
Economia
CX adota Human-led, AI-powered: o novo contrato com o cliente
Estudos da Capgemini e do IBM Institute for Business Value com Adobe mostram que 84% das lideranças apostam em CX como motor de crescimento, mas apenas 34% dos dados coletados viram decisão — e a janela para agir em cima da intenção d...
