Tendências
Customer Experience: a IA que o cliente ainda não vê, mas já sente
Empresas como a Tenda, Motiva e TotalPass estão passando por uma transformação movida a IA e automação, mas que vai entregar lá na ponta uma experiência elevada para o cliente
Customer Experience
EX + CX: como a experiência do colaborador transforma a experiência...
Agentes com acesso a ferramentas inteligentes têm 20% mais chances de se sentirem capacitados para realizar um bom trabalho, aponta relatório do Zendesk
Entrevista
Zendesk muda o jogo de CX com agentes de IA e flexibilidade
O modelo de precificação baseado em resultados usa agentes de IA e representa uma mudança em CX, como explica nesta entrevista Chris Donato, presidente Global de Vendas e Engenharia de Campo da Zendesk
Inteligência Artificial
Experiência do Cliente: o que vai mudar com a integração da IA Gene...
A integração da Inteligência Artificial a CX trará com um volume de interações com o cliente cinco vezes maior nos próximos três anos
Tendências
Não é só vender: marcas precisam ter um papel ativo na sociedade
Quanto mais uma marca escolher seus campos de atuação e se comunicar com seus consumidores tão logo os debates surgem, mais será vista como autêntica
Customer Experience
Atendimento ao cliente: falhas para corrigir ainda em 2020
Dirigir os clientes para a área de autoatendimento pode cortar custos e tornar o processo mais eficiente
