Entrevista
Zendesk muda o jogo de CX com agentes de IA e flexibilidade
O modelo de precificação baseado em resultados usa agentes de IA e representa uma mudança em CX, como explica nesta entrevista Chris Donato, presidente Global de Vendas e Engenharia de Campo da Zendesk
Inteligência Artificial
Experiência do Cliente: o que vai mudar com a integração da IA Gene...
A integração da Inteligência Artificial a CX trará com um volume de interações com o cliente cinco vezes maior nos próximos três anos
Tendências
Não é só vender: marcas precisam ter um papel ativo na sociedade
Quanto mais uma marca escolher seus campos de atuação e se comunicar com seus consumidores tão logo os debates surgem, mais será vista como autêntica
Customer Experience
Atendimento ao cliente: falhas para corrigir ainda em 2020
Dirigir os clientes para a área de autoatendimento pode cortar custos e tornar o processo mais eficiente
