Varejo: novas tecnologias estão mudando a experiência do cliente

As prateleiras das lojas e supermercados são o campo de teste e de batalha de tecnologias de varejo (in-store technology), que vão aos poucos transformando a experiência de compra. O que se vê na frente são etiquetas com leitura digital que trazem informações do produto e potenciais descontos ou leituras das reações do cliente frente a produtos. Na parte que o consumidor não vê, os dados alimentam o sistema para permitir ofertas personalizadas. Não é feitiçaria, é tecnologia.

As tendências tecnológicas do varejo físico abrangem Inteligência Artificial (IA), Realidade Aumentada (AR), prateleiras inteligentes e toda uma série de dados usados antes, durante e depois da compra. A seguir, explicamos algumas dessas tecnologias.

Etiquetas digitais de prateleiras (DSLs)

As etiquetas digitais de prateleira são displays eletrônicos que substituem as tradicionais etiquetas de papel, permitindo atualizações em tempo real sobre preços e informações sobre produtos. A tecnologia – que engloba recursos como QR codes e conectividade Bluetooth – permite maior precisão e agiliza a compra, uma vez que o cliente apenas aponta seu smartphone para adicionar o produto à sua cesta e depois faz o checkout.