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Walkiria Schirrmeister Marchetti Diretora executiva do Bradesco (divulgação)

ENTREVISTA

No comando da inovação

Walkiria Marchetti, diretora executiva do Bradesco e sua jornada contínua em busca da inovação disruptiva para satisfazer os clientes

Por Cristina De Luca 16/08/2019

Ela é matemática e a única brasileira no ranking Women Business Pioneers In Artificial Intelligence, pelo qual a IBM reconhece mulheres precursoras no uso da Inteligência Artificial. Participou de várias inciativas estratégicas do Bradesco, como a supervisão do desenvolvimento do sistema de IA para o atendimento dos clientes, o BIA (Bradesco Inteligência Artificial). E hoje, como diretora executiva do banco, Walkiria Schirrmeister Marchetti responde pelas áreas de Tecnologia, Inovação, Pesquisa e Operações.

Com o mesmo entusiasmo com que conta como o sistema de inteligência artificial foi capaz de aprender a língua portuguesa, incluindo gírias e regionalismos, Walkiria comenta nessa entrevista como o banco veio estruturando o seu processo de inovação disruptiva, até formar o que ela chama de ecossistema InovaBra.

A cultura de inovação está no DNA do banco, diz ela, ressaltando no entanto que hoje ninguém inova sozinho.  É importante unir a disposição das grandes corporações em empreender e as ideias inovadoras das startups no uso de tecnologias como a própria IA, a IoT e o blockchain, para melhor atender ao consumidor.  Que, por sua vez, já não pode mais ser segmentado somente pelos critérios tradicionais, como idade, ocupação e escolaridade, por exemplo, mas cada vez mais por seus comportamentos durante a sua jornada digital.

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